当前位置:叉车网首页 > 资讯中心 > 市场研究

“有法可依”后的电商物流将有哪些改变?

2015/11/18 14:55:48来源:作者:

[导读]  商务部在官网发布我国电子商务物流领域的首个行业标准《电子商务物流服务规范》(以下称《规范》),并于2016年9月1日起全国正式实施。让标准相对缺失的电商快递行业从此有法可依。“有法可依”后的电商物流都有哪些改变?千龙经济小编为您解读:

  商务部在官网发布我国电子商务物流领域的首个行业标准《电子商务物流服务规范》(以下称《规范》),并于2016年9月1日起全国正式实施。让标准相对缺失的电商快递行业从此有法可依。“有法可依”后的电商物流都有哪些改变?千龙经济小编为您解读:


qlzxl20151118125896012345678


  快递企业服务费将按统一计费规则收取


qlzxl201511171258960012345678901234567890123456

  《规范》第5部分对“服务费用”规定:“电子商务物流服务费用包括基本服务费、保险或保价费、退换货服务费、增值服务费等。电子商务物流服务组织应制定明确统一的服务计费规则并在提供服务前告知顾客。其中,提供的财务凭证应该具有结算明细清单及发票(包括符合规定的电子发票)。”

  【现状】

  根据《快递服务》邮政行业标准规定,“快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。服务费用的内容包括:快递服务计费的起重及费用;快递服务的续重及计费单价;附加服务的费用。”

  目前,全国各大快递企业收费标准各不相同,并且,价格会按照公司规定随时改变,各企业价格收费标准如下表所示:


qlzxl201511181258960123456789

  【影响】

  《规范》出台后,电子商务物流服务费计费规则将被明确统一。有分析认为,不断严厉的监管措施将使快递行业运营成本大幅增加,或许最终将转嫁到快件价格上。统一收费规则后,老百姓寄快递是否会比之前更贵,还需拭目以待。

  理赔、投诉纠纷 电商物流服务组织须在30个工作日内处理完


qlzxl2015111712589600123456789012345678901234567

  《规范》第7部分对“赔偿处理时限”的规定是,“电子商务物流服务组织应与商户或电子商务交易平台约定理赔规则,如未进行规定或规定未能覆盖,则应在24小时内答复索赔人是否受理,30个工作日内处理消费者理赔。且要求理赔事件结束后,电子商务物流服务组织做好理赔资料的归档保存工作。”

  对“投诉处理期限”规定是,“投诉处理时限应不超过30个日历天,与投诉人有特殊约定除外。”

  【现状】

  《快递服务》邮政行业标准对“赔偿处理时限”是在第4部分“沟通内容”一项中规定,“服务时限的承诺,包括组织提供的各类服务的服务时限;有关赔偿的承诺,包括索赔因素、赔偿原则以及受理索赔期限;投诉处理承诺,包括投诉受理程序以及投诉处理时限;附加服务的承诺。”

  《快递服务》邮政行业标准对“投诉处理时限”的规定是,“投诉处理时限应指从快递服务组织记录投诉人投诉信息开始,到快递服务组织提出投诉处理方案的时间间隔。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外,投诉处理时限应不超过:同城和国内异地快件为30个日历天;港澳和台湾快件为30个日历天;国际快件为60个日历天。”

  【影响】

  《规范》出台后,电子商务物流赔偿处理时限将被明确在24小时内答复索赔人是否受理,30个工作日内处理消费者理赔。投诉处理期限也被统一。

  据国家邮政局数据,2015年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共受理消费者申诉68715件。申诉中涉及邮政服务问题的2203件,占总申诉量的3.2%;涉及快递业务问题的66512件,占总申诉量的96.8%。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务问题,占申诉总量的48.9%。

  《规范》对服务标准“量化”规定后,如此庞大的申诉数据背后,对电商物流企业的人员配备和人员素质也是一个考验。

  加强经营场所管理 服务更安全、更便捷


qlzxl201511171258960012345678901234567890123456789

  《规范》第5部分对经营场所的规定,分仓储场所、分拣处理场所和配送场所3部分(含17小项)内容,包括:

  “对库区进行合理分区,规划合理的机动车和非机动车通道;宜有标准装卸货平台和车辆中转场地;应参考GB/T 18768 配备信息化系统,进行信息化管理。”

  “对分拣处理场所进行合理分区,并设置异常货物处理区”、“按照所在区域的企业及商业设施分布情况,以及人口结构、收入水平、消费习惯和用户需求等因素设置场所,应确保不扰民;具备独立的货物存储区、异常货物保存区,可设置独立的充电区域、车辆停靠区域;有开放的窗口供消费者自提。”

  【现状】

  《快递服务》邮政行业标准中,对“服务场所”规定分作业场所和营业场所2部分。内容是,“快递服务组织应具有封闭的、面积适宜的、配备监控设备和消防设施的作业场所。快递服务组织宜具有固定的、易识别的营业场所,如搬迁或停业应到邮政监管部门和工商管理部门办理变更手续,并通过各种渠道和有效方式告知顾客。快递服务营业场所应有组织标识。”

  【影响】

  《规范》出台后,电子商务物流对行业要求更细致、操作更安全。老百姓在家门口就能更方便、快捷地寄取快递。

  有业内分析人士担心,接连不断出台的管控措施将大幅增加企业的运营成本,“标准能不能迅速、全面执行,还要看快递企业资金能否到位”。《规范》对场地提出了明确要求,无疑将规范行业发展。有专家认为,此番标准的出台对快递企业而言仍是“钱”的问题。

  加强信息化管理 服务更透明


qlzxl2015111712589600123456789012345678901234567890

  《规范》对“信息化管理”的规定,分信息管理系统、信息服务平台、数据交换3部分(含5小项)内容。

  包括,“应按照YZ/T0131的要求,对服务流程重点环节产生的信息进行及时有效地记录、处理、更新、维护,确保信息安全,便于在组织经营管理、对外服务过程中,对信息进行查询、分析和追溯。”、“应具有为企业客户、消费者及有关人员提供包括账户管理、订单查询、物流追踪、投诉等基础服务的能力;”等内容。

  此外,《规范》还在“运输作业”一项中规定,“电子商务物流服务组织通过卫星定位监控平台或者监控终端,及时纠正和处理超速行驶、疲劳驾驶、不按规定线路行驶等行为。监控数据应至少保存3个月,违法驾驶信息及处理情况应当至少保存3年。”

  【现状】

  《快递服务》邮政行业标准中,对“信息管理”的规定是,“快递服务组织提供同城快递服务的组织应具备存储服务统计信息、顾客信息和投诉信息的设施,满足信息存储和查询的需要;提供国内异地、国际快递服务的组织还应具备计算机处理系统,能够提供覆盖服务范围的即时查询服务。”

  【影响】

  《规范》出台后,电子商务物流加强了对信息化发展的管理力度。使电商物流快递服务更透明,同时加大信息安全系统的建设,保护消费者个人信息安全。

  有专家认为,标准的出台将有利于规范行业,但也开始对行业采取更多限制,快递行业也将因此加速洗牌,在资本关注下,快递企业可以花钱升级硬件设施。不过,资金压力对于中小型快递企业,尤其是同城快递将产生巨大影响。

  【温馨小提示】“货到付款”别忘了索取收费凭证

  《规范》第6部分对“费用收取”部分规定,“除代收货款外,消费者(代收人)支付费用后,电子商务物流服务组织应根据事先约定,提供收费凭证。“

  提醒大家,无论是自己收取快递还是让别人帮忙代收,只要产生了费用支出,别忘了索要收费凭证。

  【相关链接】电商催生电商物流行业发展迅猛

  如果说电商是互联网时代的一匹黑马,那么物流无疑是与黑马齐奔的马车。快递是电商物流的主要表现形式。

  统计数据显示,全国快递业务中有80%来自于电子商务业务。根据国家邮政局统计数据显示,近年来我国快递业务量增幅一直保持着超过50%的增长势头。在电子商务高速增长下,快递业务发展迅猛。

  根据国家邮政局对“双十一”当天的监测数据显示,主要电商企业全天共产生快递物流订单4.6亿件,同比增长65%;全天各邮政、快递企业共处理1.48亿件。预计今年“双十一”期间(11月11-16日),全行业处理的邮件(快件)量预计将达到7.8亿件,同比增长近45%。


qlzxl2015111812589601234567890