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国内快递电子运单使用情况大揭秘

2017/10/12 14:46:08来源:零点快递物流研究作者:

  《快递业发展“十三五”规划》显示2015年快递电子运单使用率达到55%,2020年的指标为90%,“十三五”时期年均增长(累计)为35%。显然,快递行业正在大力推广电子运单。

  上期为大家详细介绍了快递运单并重点对电子运单的诞生、发展进行了解读,我们知道电子运单的主要利益相关者为快递企业和用户。那么目前快递企业电子运单的使用情况怎么样?用户使用反馈又如何呢?本期零点结合对中通、圆通、顺丰、百世等国内主流快递企业和各类用户的深入调研获得的一手数据,分享行业电子运单的使用情况,以期在推广电子运单的过程中找准方向、抓住重点、克服难点。

  一、快递企业应用情况

  (一)应用现状

  总部和网点共同推广电子运单。

  快递企业对电子运单的推广分为快递企业总部层面和基层网点层面。企业总部负责开发配套软件等设施,给予网点电子运单价格优惠甚至有指标要求,还成立电子运单项目组推广落实并通过多渠道向用户宣传;基层网点则为用户提供打印设备及安装维护,快递员向用户推广电子运单。

  一般需要发件量达到一定数量,网点才免费为用户提供打印设备和维护。由于电子运单涉及到打印机、热敏纸以及后期维护等成本问题,故快递网点在推广电子运单的过程中,打印设备的提供往往需视用户的发件量而定。正如中通某网点负责人所言:“如果客户的发件数量少,比如说一天出二三十票的,快递公司不愿意提供打印机。两三百的话,就肯定愿意的,因为涉及到打印机费用和以后维护问题。除非客户自己出钱买打印机。”

  大型电商和企业用户相对容易推广,个人用户推广难度较大。

  针对大型电商和企业用户等发件量大的用户,快递企业会适当地给一些价格上的优惠以鼓励他们使用电子运单。但是针对个人用户,由于寄件量少且不固定,加上利润本身很薄,快递企业一般并没有给予价格优惠。百世某网点负责人:“对于一些大型电商、企业客户使用电子运单,我们会给一些优惠鼓励客户。但是散客没有,散客利润本身很薄。”

  (二)应用优势

  降低了成本更环保。

  首先,电子运单比纸制运单尺寸更小、造价更低;电子运单的单号打印错误后可以重复使用,因此降低了纸张成本也更加环保。其次,电子运单的使用省去了快递操作环节中的录单和扫单环节且无需手写大头笔,也无需人工识别集包地和相应格口,减少了相关操作人员的数量,从而节约了人工成本。

  提高了效率。

  第一,电子运单无需手写且打印速度快,当快递员上门取件时就可以当面或提前打印好运单信息,节省了快递员时间;第二,电子运单采用特殊设计,容易轻松从快件上取下单据,省去了传统纸制运单的抽单环节;第三,由于用户已经将快件运单信息提前输入到快递企业的信息系统,因而也省去了快件后续处理过程中的录单及手写大头笔环节,提高了快件处理效率。

  提高了运单信息的规范性和准确性。

  电子运单信息录入系统有固定的格式或模板,收寄双方的信息一般都较为详细,且运单信息最终由打印完成,从而避免了用户填写运单错误的问题。另外,电子运单的城市代码信息可直接由信息系统自动生成而无需手写,从而也有效避免了由于操作人员手写错误的发生。

  有利于提高分拣效率,降低分拣差错。

  由于电子运单已提前将快件信息录入到快递企业的信息系统,信息系统可以根据企业分拣封发计划和地址库等信息,自动匹配快件的目的地代码。这就取代了传统的人工记忆,也提高了分拣效率,降低了分拣差错。

  有利于快递企业合理配置运能。

  电子运单信息输入前置的方式还能让快递企业更早获知快件的流向、统计发件量和预估区域业务量,有助于快递企业提前对自身的运能运力做出合理匹配并安排人员、车辆等资源,从而实现资源配置效益最大化。这对于快递企业在应对“双十一”等电子商务促销期间快件量激增时的高效运作显得尤为重要。

  更方便结算费用。

  以往快递企业与协议用户结算费用时往往需要人工核对帐单,该过程繁琐、效率低并且容易发生错误。而电子运单可以按照用户的要求来制作账单,可以包含寄件时间、收货人、件数和签收时间等信息,费用可以由计算机自动生成,电子对账更准确、便捷。

  (三)问题反馈

  快递企业在使用电子运单的过程中,虽然优点很多,但也遇到了一些问题。比如有网点反映电子运单尺寸小而很容易遗失,另外存放时间过久运单信息会出现模糊。顺丰快递员反映随身配备的蓝牙打印设备太重,而且打印机和终端并非一体化,不方便携带。一些快递员反映,派件时电子运单不容易从快件上取下,尤其是塑料包装的快件很容易损坏包装袋,甚至运单条码难以识别。

  二、用户使用情况

  电商用户居多,个人用户最少。电子运单是适应电子商务的高速发展而诞生的。调研显示,对于电商用户,大部分快递企业都可以提供电子运单服务;对于企业用户,由于一些问题还不能得到有效解决,与电子运单的融合度相对电商用户较低;对于个人用户,除了顺丰外,当前大部分快递企业还不支持提供当面打印服务,个人用户主要还是使用纸制运单。下文分别针对上述三类用户说明当前电子运单的使用情况。

  (一)个人用户

  绝大多数快递企业尚不能为个人用户提供当面打印服务。

  调研中发现,目前除了顺丰外,其他快递企业尚不能为个人用户提供当面打印电子运单服务。主要原因是快递企业还没有相关打印设备和技术支持,为此一些快递企业正在研发为个人用户提供电子运单服务,但由于功能还不完善尚未推广。

  电子运单优点多,用户潜在需求大。

  首先,便捷方便:用户提前在线上填写好运单信息,无需人工手写运单,快递员上门直接打印即可;另外,用户一次输入寄件信息系统即可自动储存,下次寄件时可直接调用,为用户节省了时间。

  其次,能更有效保护用户信息安全:电子运单可采用条码或二维码代替用户的姓名、地址、手机号码等敏感信息,避免了纸制运单用户信息的暴露。

  最后,现实生活中许多用户会主动要求快递员预先提供一些空白纸制运单,以便下次寄件时提前填写好运单信息等待快递员上门收取即可。而移动端平台等新的下单方式逐渐受到用户亲睐。用户在线上下单后不希望再重新手写运单信息,这也说明他们对电子运单存在较大的潜在需求。

  (二)电商用户

  “电子运单比较清晰一点,因为有一些人手写的字真的看不懂……如果你订单成百上千的话,必须用电子运单,你手写到什么时候去?一个订单你要写5分钟吧,你可能快一点,一两分钟就搞定一个订单,越写越慢的。而且你需要核对,这个字你需要核对。电子运单你不需要这个情况,我只要看一下没有乱码就可以了”,正如上海某商家所言电子运单的优点很多,总结如下。

  打印速度快,缩短发货时间,满足旺季打单需求。对于商家而言,除人工填写外,纸制运单普遍采用针式打印机打印运单信息,打印速度较慢且容易发生卡纸。电子运单采用热敏条码打印机进行信息打印,打印效率比纸制运单快2-5倍。这就缩短了电商用户的发货时间,尤其是有效满足了发件量大的电商用户需求,也能让商家轻松应对旺季需求。

  无需手写,规范准确更方便。电子运单无需手写或针式打印,也便于复制粘贴地址信息。另外,电子运单字体格式规范、字迹清晰且无需校对运单信息,规范性和准确性更高。

  无需保存底单,便于结算费用。对于月结的的电商用户,结算快递费用时需要计算每张纸制运单,该过程繁琐,平时还需要商家留存快递运单。而电子运单只需要在系统里选好时间,金额即可很快自动算出,不需要保管快递单据,更方便结算。

  但是,部分电商用户也反馈特殊情况下不方便使用电子运单。比如,有些地址在信息系统上查找不到、不能显示以及地址不够详细等原因,不能正常向系统提交快件运单信息;由于电子运单需要用户提前输入快件的重量、尺寸、类别等信息,而有时候难以预估这些信息,故必须等待快递员上门取件测量、验视后并才能录入信息;电子运单由商家发出最终由快递企业提供打印时,发件量较多时会造成运单信息与货物匹配困难的问题;电子运单无寄件人存根联,商家需要翻账、查账时有时需要网点提供底单。此外,调研还发现,少数商家担心快递企业可能泄露客户信息而有损自身利益。

  (三)企业用户

  “一开始不方便,一开始很慢,但是到后来就是这些地址都有了,存储了以后就会比较快一点,如果是常寄还会比较方便。”正如某企业用户所言,虽然目前电子运单在企业用户中使用还较少,但电子运单对他们也有所帮助。

  方便寄件、查询和跟踪。首先,企业用户通过线上渠道使用电子运单,便于复制地址信息,可以批量导入运单信息,发生信息错误的几率会降低很多。其次,由于信息系统会自动储存寄件信息,使用一段时间后会形成地址库,以后寄送快件会更加方便。最后,电子运单信息系统能显示快件的单号、件数、到货地址、收货人以及签收等信息,更方便用户对快件进行批量查询和跟踪。

  但是,企业用户在使用电子运单过程中也遇到了一些问题。一方面,如果企业寄件时没有统一的人员负责填写运单信息,使用电子运单就很容易出现重复的问题。另一方面,如果遇到企业的多个部门寄件,最后结算时还需要人工核对帐单,过程繁琐且容易出错。此外,与电商用户遇到的问题类似,当寄递物品的重量、价格等信息难以提前预估时,使用电子运单就不方便。

  三、总结与思考

  国内电子运单是快递业与电子商务协同发展的结果,也因电子商务的发展而迅速普及,无疑为行业带来了积极影响。对于快递企业而言,有利于提高操作效率、降低运营成本、更加环保、优化并配置运能;对于用户而言,提高了寄递效率、提升了用户体验、保障了信息安全。但是,在电子运单的使用过程中快递企业遇到了一些困难,用户也反馈了一些问题,这是需要今后重点改进的。

  从推广的人群来看,电子运单为电商和企业等协议用户带来的益处较为明显,是未来重点推广人群,但该类用户反馈的一些服务细节问题需要得到改善。值得一提的是,目前虽然个人用户电子运单的使用率较低,但电子运单顺应了新时代用户的使用习惯,具有很大的潜在需求,也符合未来快递业信息化、绿色环保的发展方向,因此具有较大的推广价值。

  从推广的影响因素来看,信息系统、打印设备和用户习惯是影响电子运单推广的三个关键因素。具体而言:信息系统是实现电子运单的软件基础;打印设备是实现电子运单的硬件基础;用户受过往长期使用纸制运单的影响,因此电子运单的推广还要注意引导用户的使用习惯。