前阵子网上很热的一个段子：今年上半年快递小哥最该感谢谁?“芒果张”——以一己之力推进快递改革的男人

　　6月11日，山东一圆通网点业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明事件备受关注，引发网友热议。虽然日后随着媒体的深入显示此事并非“恶意投诉”，双方均有误会，但是一线快递员在日常工作中容易“受欺负”却是不争的事实，这也得到了国家的重视。

　　回想此前，顺丰快递员遭“恶意投诉”，吞29片安眠药自杀的消息也同样让人惊讶。

　　针对“恶意投诉”事件，中国快递协会副会长兼秘书长孙康表示，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。他呼吁快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。

　　点 评

　　物流本质上是一个服务行业，而如今在“客户至上”的价值观下，快递员已经处于事实上的弱势地位，我们期待着不良用户黑名单制度的出台，同样我们希望看到快递企业“以罚代管”制度的改变。正如人民日报微博在“人民微评”中评论的：

　　谋生不易，用双手自食其力、养家糊口，值得敬重。尊严，是昂贵的。