8月18日上午8点，申通快递吉安智能客服中心揭牌仪式在吉安市高铁新区总部经济大楼举行。申通快递常务副总裁韩永彦、吉安城投控股集团有限公司董事长卢愉等出席了活动。

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　　场地规模超3000平方米，坐席超600个

　　吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心，主要承接全网电话接听、客服工单处理、责任仲裁判定等托管业务，打造托管服务体系。中心场地规模超3000平方米，坐席超600个，是申通规模最大的客服中心。

　　韩永彦副总裁在揭牌仪式上表示：“南宁、吉安客服中心的相继投入使用，标志着申通服务升级转型取得了阶段性的成果。未来，面对申通高速的业务增量，相信吉安客服中心会成长为申通服务的最强力量之一。”

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　　85%合作网点服务质量提高

　　申通在杭州、南宁、吉安三地客服中心的背后，是统一的数智化共享客服系统，为网点提供直营式服务保障。三地的数据互通、流程共享，可为申通全网网点提供统一化、规范化的服务。

　　申通快递客服管理中心总经理王超群表示，目前，共有接近2000家网点与申通客服中心达成合作，委托客服中心代理热线接听、工单处理等业务。经过客服中心的托管，85%的网点服务质量明显提升，热线接听率、工单一次解决率等指标大幅度提高。

　　除了指标的提升，客户的实际体验也有明显改善。在客服中心数智化能力的加持下，许多网点首次拥有了7*24小时服务能力，可以做到服务“零等待”，精准匹配专业客服等，大幅提高客户的满意度。

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　　定制托管方案让利网点

　　申通客服中心不仅服务质量过硬，而且通过集约管理、规模运营，降低了业务托管的成本，让利网点，推动总部、省区、网点 “三位一体”，共同服务好客户。

　　王超群说：“申通客服中心会根据不同网点的个性化需求定制托管方案，在提升网点服务的同时，最大化地为网点省钱。网点与客服中心合作，客服成本可以节省30%左右。”