张翔，90后，河南信阳人，2009年独自一人来到深圳，经过多年的不懈努力，如今的张翔，已拥有80余辆自有车（面包车、厢货、新能源车等），仓库操作面积3000平方米，每月仅场地租金就已超过20万。目前，南山高新营业部，派件货量每月突破1000吨，妥投率稳步提升。

　　01好服务，要做好每一个细节

　　南山高新营业部位于“深圳最牛街道”粤海街道，腾讯、华为、富士康、中兴、大疆等都把总部设于此，这里还云集了上百家上市公司，年营收超2万亿，有人把粤海街道称为“地表最强街道”。

　　在500强云集之地，如何把壹米滴答的服务做得更好，一直是张翔在思考的问题。首先在选人、用人，他把人品放在第一位，然后就是培训与考核并行。

     南山区域客户对物流服务要求都十分高，为了保障服务品质，在写字楼、居民区、限行区等都有明确的派送标准和操作流程，如该区域的派件达到一定数值，张翔马上对该区域增加人员及车辆。这里很多企业要求物流快递必须走专用的单一货梯，并且要下到负三层和排队等候，为了一票大件同时安排几个人一起协作很常见。

　　“我们要做的是拼服务，把壹米滴答品牌做到让粤海街道更多客户认可，兄弟网点只要发到这里的快件都会搞定！从没出现过盲区、加收、投诉等情况。”张翔表示，为更好激励收派员，在完成个人指标后，按营业额比例额外奖励给业务员。

　　02好服务，要有好的培训

　　张翔非常注重员工的培训，制定了一套完整的培训流程，如针对收派员，详细到前台签收、代签收、本人签收，在签收联上要怎么写，对破损货物如何处理等都有严格的操作要求，并拿出真实案例单号讲解，以帮助收派员更好地理解如何处理类似的问题，让收派员清楚地了解服务流程和标准，从而更好地满足客户需求。

　　此外，车辆维护也是南山高新营业部非常重要的工作，每周会对车辆进行全面检查，并定期对驾驶员进行培训，确保车辆处于良好的运行状态，这些措施都有助于保障服务质量和效率。

　　为做好服务，南山高新营业部客服团队即时把派件签收数据发到工作群，对有异常的快件协助责任业务员跟进处理。同时，每天对省区客服质控部下发的妥投率数据进行详细的分析，找出每个业务员存在的问题，及时和业务员沟通，了解问题产生的原因，并对出现的问题每周进行汇总一次，就问题进行针对性的培训和改善。

　　张翔表示，管理是盯出来的，面对庞大的团队，必须通过制度来管理。对日常工作中的问题，每周、每月统计出来，并针对问题做对应培训，要求每个员工都务必参加。同时，每周都组织网点核心管理团队开会。

　　“我允许我的团队犯错，大家遇到了什么问题，我们就一起来解决，但不能犯重复的错误，任何问题都要从自己身上找方法。”当前，南山高新营业部全员都形成了积极主动的氛围、并在日常做到了互帮互助。

　　03发货找壹米滴答，省事更省心

　　粤海街道大部分是写字楼和居民楼，但南山高新营业部的发件客户不少，只要是南山高新营业部派送过的客户，连搬家、退件也找壹米滴答，家乡的特产、电商客户都指定找壹米滴答。很多客户说：“找壹米滴答，省事更省心！”张翔表示，做好服务质量，才能有更多的货进来，客户不分大小，每一次都要超出客户的期待。

　　张翔安排收派员每次派完件，花上三五分钟时间进来扫楼，发名片和业务单张，并要求客服团队对每个收派员的派件客户进行抽查回访，以此自检客户满意度。

　　04彼此成就，共创共享

　　“我从小生活在贫困环境中，这种经历让我对成功和事业有着强烈的追求和渴望。”张翔表示，他把壹米滴答当成一生的事业来经营，并且以团队的力量来推动南山高新营业部的发展。

　　在日常工作中，张翔严格要求自己，早到晚走，以身作则，为团队树立了良好的榜样。

　　据张翔回忆，在发展的过程中，营业部也遇到了许多困难，在业务旺季，仓库的快件堆得比人还高，连走路都很难，省总张结、区总罗浩、客服质管部负责人贺炼等第一时间来到南山高新营业部支援，一起积极采取措施解决问题，网点日常遇到问题时，也经常找省区沟通，快速找到最佳的解决方案。

　　张翔对壹米滴答的发展充满了信心，现在持续增加车辆、人员，并且只要有机会扩大区域，他都会第一时间争取。