【原创】AI电商能否拯救阿里?

来源:物流产品网 | 2023-12-20 00:00 | 作者:物流絮语

  111.png

  在电商领域,阿里有自身的资本和品牌优势,然而也面临着来自抖音、京东和拼多多的竞争压力,多年积攒的地盘,不断地被蚕食。特别是近日,拼多多的市值直逼阿里,让阿里感受到了危机,也证明了阿里不再那么牛逼,稍显疲态,那么,怎么来拯然阿里趋于没落,重回电商引领者的轨道,马云开出的药方是AI电商,是否对症?

  一、马云预言,阿里发力

  在电商领域,阿里的创始人马云有着独道的思考和深远的预见,虽然人称是个故事好手,但其说过的许多话,有许多已被过往的事实所证明,有些理念堪称金口玉言。

640 (4).jpg

  自从蚂蚁上市未获批之后,马云很少在公共场合露面、发言。近日,在电商后起之秀拼多多市值逼近阿里之际,马云在阿里内网针对员工的议论罕见回复,首先是鼓励阿里人别气馁,同时,也宣示他的对电商发展的重要看法:AI电商时代刚刚开始,对谁都是机会,也是挑战。

  当前,阿里与拼多多“电商一哥”之争如火如荼。其实,阿里不仅面对拼多多如此强烈的攻势,也面临不同势力入局带来的「内卷」,高端的被京东硬杠,低端的被拼多多碾压,新增的被字节跳动截留,使得阿里陷入了困境。

  拯救阿里,马云押注AI这个筹码,按照这一思路,阿里上下快速地跟进落地。阿里巴巴旗下淘天集团和国际数字商业集团都已经建立了完整的AI团队,淘天集团将原本负责AI业务的20多个团队收拢为4个团队,已经训练出了自己的大模型产品“星辰”;1688等相对独立的子业务,也开始招募自己的AI团队。阿里在B端,推出了模特图智能生成、官方客服机器人、万相台无界版等AI工具;在C端,淘宝推出了AI智能助手“淘宝问问”。

  淘宝是上一个互联网科技革命下的产物,回顾行业的兴起,你会发现“电商”本身就是技术创新的结果,在上一轮互联网技术变革中,互联网和商业的结合最终在电商领域释放了最大的价值,其中领潮于时代的非阿里莫属,时间走到2023年,阿里的电商市场面临着窘境,阿里想要做永远的王者,必须抓住下一个AI革命的机会。

  新消费浪潮的崛起,是细分需求和触达渠道被重新挖掘的线上重塑。科技创新,作为消费品成长过程中的驱动力,正在被重新认知。与此同时,区别于之前要素的全新变量正在形成,这正彰显人工智能的力量,阿里明确AI驱动战略,面向AI时代,正在进行新的变革。

  电商行业发展虽然有不同的表现形式,但本质都是“效率和体验”的提升,阿里拥抱AI技术是否成功,就看能为平台与商家带来显著的效率提升,为用户带来更好的购物体验?

  其实,AI和电商的结合早就不是新鲜事,AI技术,早在阿里的平台中就有使用,阿里一直以来都在坚定不移地挺进AI。自2014年阿里就开始打造国内首个人工智能平台PAI,提前布局完整的AI算力和技术体系,截至2023年9月,阿里巴巴集团AI专利超5000件。

  但今天阿里强调的AI应用,是深入了传统模式未能进入的“深水区”,带来行业期盼已久的结构性增量。AI不再只是在电商的某一个节点上发挥作用,而是深度融入到整个产业链中,阿里各业务有大量用户场景,都将变成AI技术最佳的应用场。

  其实,目前,电商的业务场景如何与AI能力结合,并没有明确策略。淘天内部对AI的讨论主要是将其作为帮助中小商家提高效率的工具之一,阿里的员工分享了他的看法:运用 AI 让中小商家能拥有建制公司的能力;人工运营成本大幅下降,生产力大幅提升,商家聚焦在创意领域;消费者能更精准地匹配和描述其个性化需求。

  用AI开启阿里新时代,阿里有天然的禀赋基础,淘宝天猫既有丰富的电商行业经验和数据资产积累,也具备行业领先的大模型能力和算力资源,这些,能让阿里在AI变革中拿到了“先手”。

  马云决心将阿里做到102年,横跨3个世纪,有这样的决心,必然有接受变革的准备,AI新兴技术为电商行业发展提供了契机,关键在于用什么样的思路来利用这一技术。

  一切还只是开始,唯一能确定的是阿里从上到下,从里到外,所有的产品和技术人员都会被要求思考业务和AI结合的可行性,但是还需要坚决地投入,以更灵活的治理机制,抓住AI科技变革带来的全新机会,必须在AI时代以再次创业的决心,重塑用户价值,才可能在未来十年继续领先。

640 (10).png

  对阿里来说,AI能否担当“拯救者”的角色?到底能不能挽回阿里巴巴的颓势?我们拭目以待,也许短期看不到效果,但对长期来看,肯定是有价值的。

  二、AI落地,电商有为

  AI迎来了发展好时机,去年年底,ChatGPT横空出世,让世界看到了生成式AI的巨大潜力,但在人工智能技术应用时,仍面临着一些新的挑战和问题。

640 (8).png

  上马AI,赋能电商,其实是一个战略问题,战略确定以后,就是一个落地问地了,落地是一个务实的工作,需要踏踏实实走好每一步,不然就是一个新故事。

  经过十年多的发展,传统电商已将老一代的技术,发挥到极致,碰到了天花板,没有可提升的空间,然而市场变化,始终蕴含新机遇,传统电商现在就面临一种新技术的渗透,那就是人工智能——AI,人工智能技术在电子商务领域中的广泛应用和深入融合,正成为全球商业发展的新动能。

  在电商的发展过程中,各种创新模式(货架、搜索、推荐、内容)也都是和新兴技术结合的成果,从PC互联网到移动互联网,技术的创新让电商释放了最大的时代价值。

  当前,AI新技术将视为行业“分水岭”,技术的迭代必将带来颠覆式创新的机会,随着具有理解能力和创造能力的AI技术不断成熟,无论是在供给侧还是在消费端,它都将进一步赋能电商发展的新业态。

  科学里程碑式的AI 技术的横空出世,无疑将给电商新业态、新模式的构建注入新的活力。电商行业将成为AI的重要展示舞台,但要讲好AI电商故事,却不是一件容易的事,关键在落地。

  AI在电商上的落地,已步入进行式。今年的双11,就是证明:阿里准备了10余个AI工具供商家使用;京东全线配备智能客服“京小智”的方式……然而,纵览AI在双11所扮演角色,还都属于小试牛刀,AI全面赋能电商,需要融入整个电商产业链中,贯穿电商行业的每个环节和应用场景。

  我们也欣喜地看到,AI技术在电商上已展现神奇的魔力,追逐年轻人猎奇心理,找到了消费者情绪触发点,比如,虚拟试衣间将AI自动生成的模特与电商服装融合,为用户提供不同肤色、不同体型、不同发型的多套模特示意图。

  对于电商平台来说,AI改变了产品营销、运营、电商玩法等诸多环节,也会带来新的流量增长空间。

  AI的落地是全要素的,整个生态的,不仅是平台,还有商家,抑或还有消费者。AI不仅影响着用户,也正在深刻改造电商企业的运营能力,电商卖家也在持续探索AI在经营中的运用,以解决固有的商业痛点,归纳产品亮点,触动消费者的敏感点。

  当AI深度渗透商家的业务流程,听上去格外高深的“数字化转型”也就有了合适的切入口。天然对数字更敏感的AI还能结合市场数据、消费者行为等因素,为商家提供趋势、热搜和爆品信息,为商家的新品研发、货源选择等重要决策提供有力支撑。

阿里美图.jpg

  也就是说,AI重构了电商行业的人货场关系,无论是平台还是拥抱电商的品牌和商家,还有消费者,他们都成为AI这场变革的受益者。从平台、用户和商家三个视角,我们可以清晰地看到AI的价值,也就是所有产品和服务都值得用AI方式再做一遍。

  但是让AI切实全面、深入地落地电商并非易事,而且够条件的电商也不多,电商平台要拥抱AI浪潮,首先要有足够的大模型能力和数据积累,再要有扎实的生态基础。

  也就是说,只有当平台在用户、商家、货品等维度都有足够深的积累,专业模型的训练才能足够丰富;只有当平台场景足够多元,货架、推荐、内容、直播等场域协同紧密,AI才有可能真正融入电商的细节处;那时,电商平台不仅仅是商品的提供者,还是用户体验的创造者,为电商带来了新的叙事,以及更多的可能。

  AI是市场中不容忽视的一股新生力量。AI所带来的,不止是过往产品的迭代升级,更是打开全新生活方式的可能性,企业应建立一支具备人工智能技术能力的团队,以便更好地进行技术研发和应用。

  人工智能技术的不断发展,其在电商的应用领域也将不断扩展,在科技与消费的结合中,不断打造出基于消费者核心诉求和期待的产品,从而跳脱同质化竞争的泥淖。

  我们相信,伴随AI技术的持续迭代,技术储备更加充分,能让多款应用落地电商,场景更加丰富,打破效率和体验的天花板。我们将重新定义电商,在货架电商、内容电商之后,提出“智能电商”的概念,这是既没有脱离过去的历史,同时又沿着新技术的路径提出了新的方向。

  在AI深度赋能下,将彻底改变消费者与电商平台的互动方式,以及平台、商家的运营模式,电商行业有望打开新增长空间,迈向新拐点、进入发展新阶段,所以说,AI激活电商第二春。

  有人断言,在电商上,明年下半年AI应用或迎来爆发期,然而,我们认为,AI之于电商是长期趋势,是下一个十年的重要新兴技术。AI技术的应用并不是一蹴而就的,AI电商是一个长期发展过程。

555.jpg

  下一个十年,AI对电商的变革会非常巨大,但在当下,所谓AI电商的基础应该仍然是电商,AI作为技术更多是帮助它提效,电商需要思考如何利用AI技术来提质增效,以适应新的市场环境和用户需求。不管AI短期能不能给电商提供更大的可能,至少是符合趋势的,至少是行动起来的,至少为其营造了希望。

  三、星辰大海,各显神通

  在争论中,在实践中,由大模型掀起的AI热潮汹涌澎湃,AI已经走出发布会,落地到了不同产业。在同质化存量市场纷争的电商企业都看到了新的希望,加码AI目前已成为行业共识,越来越多的国内互联网巨头、电商企业开始布局AI赛道。

640.png

  企业应具备持续创新的能力,随着人工智能技术的不断发展和市场需求的不断变化,企业应保持持续优化和改进产品或服务的能力,以保持长久竞争优势。AI时代到来,意味着AI+电商能撬动更大的市场,谁能够更好地将AI技术与自身优势结合起来,吸引到更多的客户,将能更早地赢取AI带来的增量红利。

  AI电商已成为全球化趋势,在海外市场,亚马逊刚刚在AWS上推出了七个生成式AI的新功能、谷歌也宣布将生成式AI技术引入在线购物工具;在国内市场,包括阿里、百度、京东、小红书、抖音、快手等都有布局,从AI客服、AI主播、乃至生成AI模特,都成为了业内的新尝试。

  京东方面,依托于其自研的产业大模型——言犀大模型,已经在消费导购、商家经营、客服售后、医疗问诊等多个供应链场景中试点接入;

  抖音方面,基于大模型先后推出了AI对话类产品“豆包”和海外版Cici,11月抖音成立了专注于AI创新业务的Flow部门,并收缩游戏业务,今后将更加专注于AI赛道;今年8月,快手自研大语言模型“快意”(KwaiYii)已开启内测。

  拼多多成立大模型团队,将探索大模型在拼多多客服、对话等场景下的应用,且会拓展至其旗下跨境电商平台TEMU智能客服、搜索、推荐等业务场景。

  百度的AI优势绝对不用怀疑,AI+电商的这条路再次将百度AI技术的应用场景扎扎实实地落地。今年双11,百度优选的全栈式数字人直播解决方案慧播星,帮助无直播能力商家快速入局,入驻商家数环比增长190%,直播GMV同比增长高达740%。

  电商企业认识AI将为行业带来战略性的转变,包括商业模式、用户关系等全方位进行革新赋能:从“人货场”角度看,虚拟主播、智能选品、虚拟试穿、物流履约;从电商运营角度看,售前的选品定价、售中的营销推荐、售后的智能客服。

  在促成交易方面,AI导购可以实现实时问答、提升了用户的消费体验和交易转化率;在电商直播方面,数字人主播可自动讲解商品,根据关键词提示回复问题,可24小时不间断开播。在售后服务方面,AI可优化物流和仓储管理流程,实现配送路线优化,订单智能分配,提高交易效率和客户体验。

拼多多电商.jpg

  谁能掌握最领先时代的技术,谁就能走在同行的前列,不错,AI不会取代电商,但是会取代不会用AI的电商人。辩证地看,AI在电商场景下的发展具有非常巨大的潜力,也应该有其缺陷,在各种宣传中,AI难免有“泡沫”之嫌,如何用其长,避其短,是每个电商需要考虑的问题。

  在当前AI技术快速发展的背景下,如何在人工智能的这波浪潮中“淘金”呢?电商行业的从业者也需要思考如何提升自身的核心竞争力的问题,快速掌握AI技术,将其运用到电商业务中,以充分发挥其潜力。

  其实,电商企业不仅要在AI技术层面上进行升级,也要在商业模式、市场定位、用户关系管理等多方面进行全面革新。我们相信,赋能AI技术后电商行业或将重新洗牌,目前来看AI的布局还处于早期阶段,谁能成为这领域的赢家,还未成定局。

京东言.png

  结语:中国电商行业将迎来一场深刻的变革,这是毫无疑义的。在移动互联网时代持续领先,近期稍显疲软的阿里,是否能依靠AI的力量重新崛起呢?答案是,阿里人还有没有当年的创业劲头。明确认识到的赛道,并不意味着前方就是一片坦途,企业们所要面对的竞争,更为激烈


【声明】物流产品网转载本文目的在于传递信息,并不代表赞同其观点或对真实性负责,物流产品网倡导尊重与保护知识产权。如发现文章存在版权问题,烦请联系小编电话:010-82387008,我们将及时进行处理。

10秒快速发布需求

让物流专家来找您