最近两天，因为一场意外，京东洗衣登上网络热搜；因为意外发生后的担当和作为，网友们再次将京东洗衣送上热搜。

　　3月17日凌晨，京东洗衣的一家工厂意外发生火灾，虽第一时间扑灭且无人员受伤，但厂内部分衣物仍受到不同程度的受损或污染，多个订单涉及当地部分客户，引发网友关注。

　　对此意外，京东洗衣相关人士方面及时回应，表示事情发生后，客服第一时间主动联系消费者，并启动先行赔付方案：

　　根据《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)等行业规则，可最高按照洗涤费10-20倍赔偿，但本着对客户负责的原则，京东洗衣表示，如消费者能提供送洗物品的各类价值凭证，将全额赔偿；如无任何价值凭证，也可提供最高40倍的洗涤费赔付。

　　据了解，按照行业现行《全国洗染服务纠纷解决办法》（试行）等相关规定，无价值证明的，衣物洗坏后的赔偿金额通常限定在洗涤费的10-20倍；即使有价值证明，最高赔偿金额也仅为2000元。此次京东洗衣“最高可为消费者客户提供40倍的洗涤费赔偿”的承诺显然创下了一个新高。

　　⇈先睹为快⇈

　　以一件短款羽绒服洗价28元为例，在无任何价值凭证情况下，按照行业最高赔付标准，消费者可获得20倍赔偿为560元；但在京东洗衣，该件衣服可获40倍赔偿，也就是1120元。

　　虽然发生了一件谁都不想看到的意外，但不得不说，京东洗衣的售后服务实属令人称赞，尤其是在赔偿上，举措力度之大、决心之实，更是给消费者吃了一颗大大的定心丸。

　　部分老铁此时或许有个疑问，驿站老鬼讨论的「售后服务口碑颇佳的京东洗衣」跟京东物流有何关联？通过深挖发现，京东洗衣还真大有来头。下面，我们就来和大家聊一聊。

　　01京东物流加持，京东洗衣服务：自营洗护工厂150家，服务消费者超500万

　　据驿站老鬼了解，京东洗衣是“京东服务+”众多业务领域中的一项。“京东服务+”则是京东物流旗下全国一站式服务平台，上线于2018年5月，主要专注服务3C、家电、家居、生活四大领域，提供安装、维修、清洗、保养、回收等服务。

　　依托京东物流优势与服务口碑，京东服务+能无缝对接消费者需求，提供一键下单、异地取送、京东物流快递小哥最快1小时上门的极致洗衣体验。

　　站在这个角度，我们也可以说京东洗衣是京东物流附属衍生服务。

　　虽说互联网洗衣是“懒人经济”催生的新市场，但并不是所有互联网平台都可入局。一方面，互联网洗衣需要及时、准确、安全有保障的快递服务，这是基础；另一方面，衣服的洗护质量和售后服务等，更是消费者关注的核心。

　　受益于得天独厚的京东物流网络保障以及京东小哥快速响应能力，京东洗衣才能够将更多的精力用在服务上。为保证洗衣服务质量，以及做洗衣服务的全流程把控，目前京东服务+在全国范围内其投入生产150家自营中央洗护工厂，持续升级全国洗衣网络，以高标准智能化洗护设备、16道精细工序、3000位专业洗护技师，呵护衣物从入场、清洗、洗后护理，再到出厂全流程。

　　为更好给消费者提供品质服务，今年1月，京东服务+洗衣服务再升级，以洗坏赔、超时赔、丢失赔、未洗净赔四大赔付承诺和极致低价的洗护品类，满足消费者多元化需求；同时通过一键下单、异地取送，最快1小时小哥上门取衣的优势服务，让广大消费者更省心、更放心、更舒心。

　　经历3月17日事件后，一位已经获得赔偿的消费者表示：“事发之后，客服主动和我沟通，并迅速给出了赔付方案。我也了解过行业里此前通用的赔偿标准，对京东洗衣的赔付方案还是很认可的。能感受到京东洗衣的诚意和负责的态度，以后还是会继续使用。”

　　在服务效率上，京东洗衣的“速度”同样令人“喜出望外”。今年春节期间（2月5日），人在乌鲁木齐新城区的王女士下单了京东洗衣，4件衣服，并选择将洗净衣物寄往杭州。让王女士没想到的是，仅仅7天后（2月12日）她就在杭州上城区收到了由京东洗衣洗净返回的衣物，“近4000公里用时7天，快得超出我预期。”

　　快速、高效率服务背后，是京东洗衣针对春节单量高峰提前做好的运营部署。据悉，为保障今年春节期间服务，京东洗衣员工平均在岗率80%以上，并提前储备好包装、耗材及相关洗涤用品，带动厂内时效工效提升近20%，体验改善提升50%。

　　京东物流2月23日发布数据显示，春节期间，京东洗衣业务单量增长近5倍，其中可指定不同的取件地址和送件地址的特色服务“异地取送”最受青睐。其中，广东、河北、湖北是异地取送单量最集中的几个地区，多为省内市区互相寄送，周边省份市寄送，符合务工返乡人群的行程轨迹。此外，2024春节旅游市场火爆，也带来游客异地洗衣需求的激增。另据京东洗衣数据分析，春节期间订单位列前五的城市分别为北京、上海、广州、深圳、苏州。

　　这些数据背后，一来印证了互联网洗衣服务越来越普及、越来越受消费者欢迎，表明了当下的消费行为和趋势；二来也可以明显看出，京东洗衣持续稳定的品质、高效和精细化服务，正使其赢得越来越多消费者的信任和青睐。

　　02背靠京东物流：即使在珠峰，“京东服务+”也能躬身服务

　　事实上，今年2月2日，除了升级洗衣服务、春节期间提供衣物洗护外，京东服务+还扩大服务范围和品类，在春节期间一如既往提供家电家居安装、家电清洗、充电桩送装、3C维修、家庭维修等服务。消费者在京东商城购买的电视、空调、厨电、卫浴、灯具等商品，即可在京东商城、京东服务+微信小程序等平台预约上门安装，实现一站式安装拆旧，省心又省力。

　　针对春节期间消费者最关心的家电、家居和充电桩三大品类，京东服务+早在去年10月就提前做了全面升级，通过多品类一站式解决方案，让上门一体化服务得以实现。

　　以充电桩的送装为例，2023年10月26日到11月6日期间，京东服务+工程师张建和同事们驱车先后抵达林芝、昌都、那曲，为9户居民送装了充电桩。期间，在昌都丁青县甘岩乡岩堆村的一户需要安装充电桩的牧民家中还遇到技术难点——牧民家在雪山脚下，房屋的土墙挂不牢充电桩。经过仔细勘探，张建和同事们最终通过立柱安装的方式解决了承重问题。经过一个半小时的施工，牧民的越野车成功充上了电。作为京东服务+充电桩拉萨网点的工程师，奔波在高原送装充电桩，是张建和同事们的日常。

　　值得注意的是，消费者在京东商城搜索充电桩，购买有送装一体标识的商品，也可体验该项服务，从下单到安装完成最快只需24小时，用户下单地址也不受限制。背靠京东物流网络布局，实现全国100%覆盖，无论是在珠峰大本营，还是边境小城普兰，都有京东服务+“送装一体”的服务身影。

　　从了解来看，京东服务+相关产品均覆盖内外渠道。在内部，各系统实现了无缝对接，消费者从搜索商品到下单购买，再到商品发货收货、预约安装，以及分配工程师和上门服务等一系列流程均可无缝衔接，全流程带来高效、便捷的购物和服务体验；在外部，京东服务+支持云商录入系统免费录入，有效节省客户开发成本。

　　不仅如此，基于京东服务+积极探索社区嵌入式服务新模式，今年2月3日，全国首个“社区嵌入式便民服务站”又在北京市石景山区八宝山街道落地。

　　目前，京东服务+已正式入驻八宝山街道永东北社区一站式服务大厅，为社区居民提供公益咨询、预约、上门检修、家电清洗、衣物洗护等常态化服务，并定制推出多项惠民、适老产品，带给居民便捷的一站式生活服务。此外，面向辖区60岁以上老人，京东服务+更定制了“厨房3小时省心洗”和“周三家庭电器免费检测”服务。

　　基于首站落户北京市石景山区八宝山街道的探索和后续经验，京东服务+2024年将面向全国省份的各个城市，大力推广服务嵌入社区的布局规划，以“好服务，为生活加分”的理念，不断为消费者打造实在、省心的服务体验。

　　看到这里，由衷佩服京东物流在多边业务上的作战能力。其利用自身一体化供应链网络布局和服务优势，既打磨了产品服务、将其优势资源更大化发挥出来，也充分利用了自身物流网络让自身多业态更好实现多边效益与收益。

　　这种能力让人钦佩，这些做法亦值得借鉴。