随着智能仓储的发展，立体仓库已经成为现代化工厂的基础设施，堆垛机是整个自动化立体仓库的核心设备。苏州迈卡格是一家专业的堆垛机设备制造商，堆垛机年产量约为500台到600台，主要为国内的物流系统集成商提供堆垛机产品。目前公司在超高智能巷道堆垛机、长大重载物料巷道堆垛机，以及常规巷道堆垛机积累了非常多案例。本期新创融媒邀请到苏州迈卡格总经理章真雄先生来分享AI技术在堆垛机的整个生命周期当中，如何更快更好地去服务客户。

苏州迈卡格自动化设备有限公司 总经理  章真雄

　　近些年，智能物流逐渐发展到以AI的技术应用为核心。在堆垛机的整个全生命周期里面，设备商会面临的问题包括需求导入，也就是如何与客户去交流，包括堆垛机的使用、参数设置，以及堆垛机的应用场景等等。如果借助现在最新的AI大数据模型，是否可以协助我们解决客户的需求，提高我们对客户服务的响应速度，另外在堆垛机整个设计、计算过程中也可以借助AI技术，例如很多三维设计软件，以及计算软件也引入了AI的模块；另外，生产制造方面会涉及AI的检测工具，引用到生产过程中可以更好地去做检验，以及堆垛机机的质量的管理；在堆垛机全生命周期的应用与维护方面，AI技术可以起到学习、推理、决策，感知的过程。

　　目前，AI在堆垛机需求的探索主要基于大数据模型的应用，具备以下几点优势。第一点，新一代的AI在线服务平台，借助公开使用的大模型的智能体，会增强对客户需求的理解和响应能力，也可以更新动态的知识库，使智能体储备更多堆垛机技术知识；第二点，AI可以减少人工介入的需求，简化后台的配置工作。另外，AI工具借助智能体，可以针对客户的需求提供机型，提供初步报价，以及常规的售后问题的处理，通过大模型的智能体训练和配置，给到客户初步解答。第三点，AI大数据模型可以优化一些产品的设计指标，提高设计速度，减少设计错误 ，此外，最新的AI也能将前人的设计经验，以及之前难以量化的问题通过描述以及设计过程的积累，帮助工程师更好地做出决策。目前在这一块能够使用的工具包括 OpenAI的三维工具Point-e及Shap-e，另外SolidWorks也推出的AI模块——Magic SolidWorks，也可以协作工程师在设计方面使用，以及另外一款设计软件Inventor iLogic和iAssembly可以协助做逻辑判断，为工程师提高设计效率。

　　在生产制造领域，AI可以辅助完成制造流程的规划和优化，例如在人员的绩效评估当中也可以引入AI工具，对整个生产过程的人员效率，和人员岗位 绩效进行评估。其次，AI能够对生产设备和生产工具进行自动化管理。另外，在堆垛机后续的运营和维护中，AI的智能调度和路径优化算法，特别是从维护的角度来说，基于传感器数据和堆垛机的数字孪生模型，可以建立远程设备状态监测系统，使堆垛机更好地去服务客户。迈卡格目前基于AI大模型，也建立了堆垛机的智能体。在这个大模型上，我们可以为它准备专用的知识库，不断完善我们对自己产品的一些描述，进一步做一些代码的开发，可以通过大模型智能体在线为客户提供更好的服务。