一、公司基本情况

　　宝鸡华誉物流基地总投资1.5亿，占地128多亩，定位于“现代物流服务平台运营商”和“现代物流服务提供商”，公司根据业务开展和自身发展的需要下设保卫部、办公室、财务部、管理部、市场开发部、信息部、总务部、仓储部、招待所九个部门，现有员工86人，目前已有135家来自省内外的专业运输、仓储、零担、货代等物流企业进驻公司开展业务，华誉物流市场整合社会闲散车源1200多辆，日承运货物量1000吨，日承运货物价值2000万元，一个发展态势看好、市场繁荣、交易活跃的现代物流市场业已形成。

　　公司是一家以提供现代物流运营服务平台、承接物流业务外包为主的建有宝鸡最大的现代物流基地----华誉物流基地，经营范围包括信息交易、运输配送、仓储转运、商务服务、停车食宿，服务对象主要为众多中小型物流企业及加工制造及商贸企业，服务地域形成了以宝鸡为中心辐射宝鸡周边地区面向全国的格局。公司经营状况良好，2007年实现营业收入9118万元、上缴税金601万元、实现利润456万元；2008年实现营业收入21756万元、上缴税金1436万元、实现利润1088万元；2009年实现营业收入18452万元、上缴税金1218万元、实现利润923万元。

　　在未来5年内，公司将抓住发展现代物流业的历史机遇和大好形式，进驻宝鸡陈仓物流园，规划打造宝鸡华誉物流国际公路港，使国内的有规模、有实力的各类物流企业能在公司设立办事处，成为其在西北地区的货物集散、中转和配送的中心；使入驻华誉物流市场的物流企业经营结构和经营线路趋于优化合理，使华誉物流成为西北地区比较著名的物流中心。华誉物流是宝鸡综合性物流龙头企业，是宝鸡最大的现代物流基地，是关中－天水经济发展区规划中，宝鸡市前期规划的28个重点建设项目之一，是陕西省规划的宝鸡陈仓物流园的重点建设项目。“华誉物流”这一企业品牌已在省内外具有了一定的知名度和美誉度，引起各级领导和社会各界的广泛关注。

　　二、实施的背景

　　制造业是国民经济活动的主体产业，也是物流需求的重要来源，制造业的发展对物流业有较大的需求拉动和促进作用。现代物流是经济发展的加速器，对制造业已产生了革命性的影响，物流已成为制造业运行与发展的重要环节，没有现代物流的制造业是血脉不通的制造业。因此，制造业与物流业具有互相促进和相互制约的互动关系。随着市场竞争加剧和国家政策支持，制造业主辅分离、物流业务外包的压力和动力进一步增强。制造业与物流业加强深度合作，结成战略合作伙伴关系，联动发展的趋势日益明显，制造业物流的社会化程度将进一步提高。

　　制造业与物流业的融合渗透、联动发展已成为业内的共识，众所周知，制造业与与现代物流业互为依托，加强制造业与物流业的沟通和衔接，促进制造业与物流业融合渗透、联动发展，是调整产业机构、转变经济增长方式的重要途径，据相关调查结果在新增的客户群中，工业企业略多于商贸企业，所占比重分别为80%和77.8%，这可以反映出我国制造业物流需求释放的力度征逐步加大。

　　近年来，我国制造业物流虽然取得了较快发展，但仍然是我国服务业发展的薄弱环节，制造业物流的发展水平还很低。一方面，我国大部分制造企业仍采用“大而全”、“小而全”的运作模式，这种以自我服务为主的物流活动模式很大程度上抑制了专业化社会物流服务需求的产生。当前，制造业的物流需求分散在各个部门和企业，形成不了规模经济，物流运作成本高、效率低，差。

　　在物流需求扩大，成本上升的压力之下，越来越多的制造企业开始从战略高度重视物流功能整合，实施流程再造，分离外包物流业务，以更加专注于核心竞争力的打造，在行业利润率不断走低的大背景下，不少制造企业将物流业务外包给第三方物流公司。

　　据调查我国工业品物流总额占全国社会物流总额的比重高达86.7%，同时作为物流企业也正是意识到制造业与物流业融合的巨大潜力，公司也着力推进制造业物流的发展。物流业属于生产性服务业，生产性服务业又占第三产业的70%以上，由此可见，在制造业与物流业的融合发展上，大有潜力可挖，因此公司积极进行物流业务的外包推进制造业与物流业的联动发展。

　　公司积极和当地制造企业联系洽谈，和他们结成合作伙伴关系，利用为多数机械制造企业提供原材料和他们结成原材料供应商的机会，参加制造企业的物流招标会，以优质的服务和优惠的价格安全快捷的理念承接制造企业的物流外包业务，分离制造企业的辅助业务，解决制造企业的物流外包，为制造企业的经营发展服务。

　　三、案例解决方案的要点

　　我公司主要是从事现代物流服务和优钢销售的商贸公司，公司的优钢销售在宝鸡做的很好，是当地最大的优钢经销商，公司有大小客户300多家，其中制造企业客户所占的比重为90%，而且这些客户大都是机械加工企业，其生产的产品都是销往全国各地的，公司和这些制造企业客户建立了长期稳定的合作关系，一直是这些企业的原材料供应商。

　　公司的物流业务充分利用现有的已经建立起来的客户资源，成立优钢配送中心在为他们供应原材料，提供原材料物流的同时延伸供应链，把物流业务延伸到这些制造企业下游的产成品物流外包方面，这样连带延伸物流业务进入这些制造企业的物流外包供应商，主要优势就是进入难度较小比较顺利；信任度较高，易于很快和这些制造企业建立良好的物流业务关系；业务操作也比较容易便于沟通、协调。

　　我公司为了做好制造业的物流联动、物流外包，对宝鸡的物流状况做了一定的调研，我们认为宝鸡的制造业基础设施完善，已建立较为完善的工业体系，宝鸡市的制造业多为重工业，多数是大型国有企业或其下属企业，年产量大，物流需求大，所以公司积极参与装备制造业物流、食品加工物流的外包。我公司在和制造业联动方面、在制造业物流外包方面主要有两大类：装备制造业和食品加工业。在装备业物流外包方面主要承接汽车、机床、石油装备（石油钻机、石油钢管）、铁路装备、钛及钛合金、金属冶炼加工、机械设备、建材等物资为主；在食品加工物流以白酒、卷烟、乳品、方便食品、果汁饮品为主。

　　公司参与和这些制造企进行物流业务联动主要采取以下的方式：1、每年年初积极参与制造企业的物流外包招标会，以公司的商誉、实力，凭借合理的价格、全面的服务参与竞标。2、积极上门深入一些制造企业里，推荐洽谈物流外包业务，使这些企业把自己的物流外包给公司。3、和政府部门积极联系，定期参加政府组织的工商企业与物流企业的业务交流对接，从而寻找合作伙伴，建立业务往来。通过各种形式的联动现在公司已成为宝鸡大中型企业物流业务外包的首选合作单位，及毗邻地区现代商贸物流中心的代表型企业。
我　　们在实践中深刻的认识到，要大力发展现代物流就需要制造业和物流业联动发展、携手共创新型物流运作模式，制造业与物流业融合渗透、联动发展的新型合作模式主要有以下几种：物流战略联盟模式、物流托管模式、合资模式、物流外包模式、物流交易所模式，我公司根据自身经营发展情况主要采取物流外包模式去操作。

　　良好的物流外包合作关系是建立在相互信任和尊重的基础上的，物流作业一体化的程度决定着物流供应商的服务水平和需求商的满意度。需求商如要成功实施外包，并与供应商建立良好、互利、长期的外包合作关系，应注意以下几个方面的问题：

　　1、正确理解物流外包

　　虽然"外包"目前是一个流行的词语，但并不是每一家企业都应该采用外包，企业应深入分析内部物流状况，并探讨物流是否是企业的核心能力，物流是否能为企业带来外部战略经济利益，外包是实现企业战略的一种方式，企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的供应商，否则，实施外包不仅不能成功，反而外包了一系列问题。企业只有在拥有了合适的合作伙伴，企业内部管理层也认识到外包的重要性而且清楚针对外包应作的准备工作，才能决定是否实施外包。

　　2、严格筛选物流供应商

　　在选择供应商时，首先要改变现有的观点，即仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置供应商的利益于不顾，需求商应以长远的战略思想来对待外包，通过外包既实现需求商利益最大化，又有利于供应商持续稳定的发展，达到供需双方双赢的局面。供应商的承诺和报价，需求商务必认真分析衡量。报价应根据供应商自身的成本确定，而非依据市场价格，报价不仅仅是一个总数，应包括各项作业的成本明细。对于外包的承诺尤其是涉及政府政策或供应商战略方面的项目，必须来自供应商企业最高管理者，避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。

　　3、明确列举服务要求

　　许多外包合作关系不能正常维持的主要原因是服务要求模糊。由于服务要求没有量化或不明确，导致供需双方理解出现偏差，供应商常常认为需求商要求过高，需求商认为供应商未认真履行合约条款。

　　4、合理选择签约方式

　　从而有效协调沟通，确保与供应商签定的合约满足各方的需求，实现各自目标。合约不可能对环境变化做出全面准确的预测，签订前后的各种情况会有所不同，诸如行业政策、市场环境、供应商内部发展状况等等。

　　5、共同编制操作指引

　　需求商不能认为外包作业是供应商单方面的工作，与供应商一起制定作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使用，操作指引能够使双方人员在作业过程中相互步调一致，也为检验对方作业是否符合要求提供了标准和依据。

　　6、提前解决潜在问题

　　建立外包合作关系后，认真细致地考虑未来发生的变化及潜在的问题，在问题出现之前就要提出解决方案。

　　7、积极理顺沟通渠道

　　导致外包合作关系失败的首要原因是计划错误，其次是沟通不畅，沟通的重要性仅次于计划，供需双方在日常合作过程中出现的问题大多与沟通不畅有关。建立正确的沟通机制，双方应就矛盾产生的根源达成一种共识，即矛盾和冲突是业务本身产生的，而非工作人员主观原因导致，当问题出现时，双方应理性对待，不要过于冲动，给对方考虑和回复的时间。同时在履行合约的过程中，花费一定的时间和精力相互沟通了解。

　　8、明确制定评估标准 

　　一般情况下，对供应商服务水平的评估是基于合约条款，当建立合作关系后，依据既定合约，充分沟通协商、详细列举绩效考核标准，并对此达成一致。绩效评估和衡量机制不是一成不变的，应该不断更新以适应企业总体战略的需要，促进战略的逐步实施和创造竞争优势。实施外包变革是一个长期的、艰巨而又曲折的过程，合约的签订只是外包的开始，在这个过程中，需要不断的对完成的活动进行考核，甚至包括外包决策，使每个步骤都能达到预期的目的，从而确保变革的有效性，企业不断对供应商进行考核的目的是促使供应商的核心能力得到长期、持续、稳定的发展。外包决策是基于实现资本有效利用的长远目标而考虑的，企业管理者应时时关注、考核自身的核心能力，同时找出问题，加以改进。

　　9、适时采用激励方法

　　绩效考核标准应立足实际，同时要有可操作性，但是标准应该包含影响企业发展的所有重要因素，管理者应充分应用一切有效的方式和方法达到激励的目的。

　　10、持续巩固合作关系

　　外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。供需双方自我真诚的评估和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。

　　我们通过实践操作认为在制造业与物流业联动发展中存在的主要问题是：制造业物流外包比例相对较低，开放程度有待提高；物流业服务能力有待提高；联动发展的环境尚需改善，物流市场竞争秩序、信用机制尚待健全、物流服务标准化体系尚待完善。

　　四、案例创新点

　　通过实施物流外包可更好的实现制造业与物流业的联动发展，从而进一步促进物流业优化整合资源，提升服务水平。通过两业的联动发展也可深化物流外包，在很大程度上增加物流业的总体市场份额，给物流业提供更多的生存和发展空间，这不仅有利于物流业改善服务水平和提高运作效率，还有利于物流业在服务过程中不断创新，实现与制造业的共赢。制造业和物流业的联动，既是思想观念的联动，组织结构的联动，运作方式的联动；同时也是经济效益的联动，人才交流的联动，从而更好的推动物流业和制造业的发展。

　　五、应用效果

　　通过和当地制造企业的联动实施物流外包业务，可使制造企业的经营成本降低30%，每年平均可节省经营费用820多万元，同时也使工业企业客户占公司总客户的比重提高到为65%，年实现营业收入近2亿元，年均上缴地方税收1200多万元，有力的促进了当地经济发展。

　　在实现经济效益的同时还带来了较大的社会效益:1、促进地方经济增长、流通业的发展和专业市场的培育。通过为宝鸡及周边地区的制造企业提供物流服务，方便了制造企业的物流需求，提高了企业的竞争力，有效促进了地方经济增长。物流的快捷、高效在推动商品流通的同时，也提高了商品的周转速度，降低了销售成本，从而促进了流通业的健康发展，也将有效推进周边地区专业物流市场的培育和发展。2、在发展经济的同时，减轻道路、环境、能源的压力。提高第三产业比重，促进区域经济协调发展。通过外包服务使各种服务资源实现优势互补，各种物流设备设施的利用率到全面提高。对车辆的空载和超限运输治理有着极大的改善功效，减轻了经济发展对道路、环境、能源的压力。由物流业和商贸业以及配套服务业共同组成的第三产业链，这些企业在物流基地的集聚和发展，可拉动当地第三产业的蓬勃发展，促进当地经济协调发展。3、改善当地的投资环境促进招商引资工作。物流环境的优劣，已成为投资者评价一个地区投资环境的一项重要内容。通过两业的联动，促进区域物流环境的改善和物流服务意识的强化，可优化当地的投资环境，吸引更多的国内外企业投资落户宝鸡。4、提升当地制造企业的竞争力推动城市化建设优化城市载体功能和投资环境。通过专业的物流外包，将把工企业的物流职能分离出来，提升了物流运作效率，降低工业企业物流运作成本20－30%，使工业企业的物流运营向低成本、集约化经营方式转变，提高了其核心竞争力。华誉物流具有很强的社会公益性，能促进宝鸡专业性交易市场的发展，提高配送运营效率，为经济的发展提供强有力的支持，在改善运力状况的同时，提升城市的整体面貌，对推动城市化建设，提升城市品起到促进作用。

　　六、推广价值

　　制造业与物流业有机融合、联动发展，可以促进经济结构优化，推动经济增长方式转变（主要针对行业现状，提出推广借鉴的意义）可以促进制造业优化内部分工、专注核心业务、降低流通费用，提高制造业的竞争力，外包物流业务，将使得制造业集中精力到核心业务上，可以促进物流业优化整合资源，提升服务水平。深化物流外包，将增加物流业的总市场份额，给物流业提供更多的生存和发展空间，这不仅有利于物流业改善服务水平和提高运作效率，还有利于物流业在服务过程中不断创新，实现与制造业的共赢。