自动化物流仓储系统的特点是技术密度高、专业化水平高、专业分布广、技术难度大。随着我国自动化物流系统的规模不断扩大，自动化水平不断增高，系统复杂度不断提升，以及系统保有量不断增加，用户对售后服务越来越重视，售后服务已成为用户选择集成商时特别看重的能力之一。

        有鉴于此，伍强科技于2011年正式成立售后服务部。通过几年的建设，公司分别在贵阳、苏州、西安成立分部，基本实现全国售后服务网络布局，售后服务队伍也日渐壮大。售后服务形式逐渐完善，包括提供24小时电话服务和远程技术支持、设备全生命周期的备品备件、按次计费服务、年度总承包维护服务，以及驻场服务等。统计数据表明，伍强科技的用户满意度得到了显著的提高。

        不仅如此，公司除了对自身提供的系统和设备提供多种形式的售后服务外，还逐步发展对第三方客户提供售后服务。这一业务的开展起源于北京某部队项目，因原自动化立体库供应商已经无力提供系统的售后服务。用户辗转找到了伍强科技，询问是否可以提供维修服务。因每个企业的设计风格不一样，控制系统和软件系统都是定制开发，差异很大，维修难度很大，有时根本无法下手。我们开始也是本着试试看的态度承担了这一任务。没想到的是，效果特别好，解决了困扰客户多年的难题。在此之前，公司为三九医药公司提供过立体库系统全面升级改造的服务，增加了信心。公司的专业技术人员有的已经有20多年的经验，对立体库技术已经非常熟悉。受此鼓励，公司决定扩大这一业务，开始有意识的承担第三方的售后服务业务，取得了很好的效果。

        举例来说，今年上半年公司承担的国药陕西医药物流系统的维护，就得到了用户的充分肯定。原系统有8台堆垛机，因原供应商不再从事自动化立体库业务，也就没有能力提供售后维护，设备常年失修，一直勉强在使用，用户苦不堪言。在得知伍强科技可以提供这一服务时，用户喜出望外。经过一段时间的全面维护，现在系统已经恢复正常，用户特别满意。

图1 伍强科技售后服务人员在国药陕西现场作业

        一个企业的核心价值在于为客户提供放心的产品和服务，那些只图一时赚钱而不顾售后服务的企业最终将会被市场所抛弃。在国外，售后服务已经成为集成商非常重要的稳定的收入来源。据了解，世界上几个主要集成商有大约20%的收入是售后服务所提供的。

        我国自动化物流系统保守估计有5000套以上，售后服务市场需求很大，其中第三方的需求占有相当高的比重。伍强科技期望通过不断完善服务网络和服务措施，提升售后服务能力和服务水平，不仅使用户对使用伍强科技的产品放心，而且也可以通过提供对第三方产品的售后服务，使广大用户获益，解除他们的后顾之忧。伍强科技决心将售后服务打造成公司的核心竞争力。