圆通速递总裁相峰出席中国企业国际化论坛并发言。他称，实现快递业的国际化首先要做好本土化。

　　以下是相峰讲话及问答环节实录：

　　龙永图：我们很多企业都是做外贸出身的，做外贸的过程是熟悉国际市场的过程，可以说打探路的侦察兵，侦察国际市场。我们为什么开始大规模走出去，主要是现在我们经过30多年的改革开放，已经不是说对全球市场两眼一抹黑，这是非常好的基础，我们要利用好这个基础。置于他讲的当时怎么样在全球形成自己的营销体系，这个经验很值得大家思考。刚才讲的几位都是搞制造业的或者搞实体产业的，下面我想请相峰先生讲一下在快递行业发展的体会，快递行业是发展很快的服务业，创造了大量的就业岗位，特别是阿里巴巴[微博]电子商务搞起来以后，极大地带动了中国的快递产业。前段时间我和马云[微博]对话的时候，他也讲到，他的使命就是把全世界的中小企业团结起来，连接起来，我想快递产业也是阿里巴巴电子商务产业的组成部分，相峰先生是不是从服务业走出去讲一点自己的体会。

　　相峰：谢谢龙部长，作为您的老部下，也作为台上唯一服务业的代表，我非常高兴参加这个讨论。今天是国际化论坛，作为我个人理解，我们很赞同龙部长您刚才所提到的中国企业的国际化有两个层面，第一个层面还是自身管理要引入国际的规范，包括引入国际的人才，练好内功这是我们实现国际化第二个层面，把自己的服务跟网络拓展出去。这是一个基础。

　　今天讨论的重点就是说如何走出去，把我们的服务跟网络扩展到海外去。我也是三点想法，第一个要实现国际化，我认为首先要做好本土化，我的名片上印的是中国人的快递，这是我们圆通人的理想，拿出去以后，常常遇到不解，中国人快递，回应往往是挺复杂的。一种回应是太土豪了，怎么强调你是中国人，这怎么国际化?我上大学读中文系的，我们上个世纪30年代讨论文学的时候，说中国文学和世界文学，一旦是中国的，你才能是世界的。这个大概关系也适用于我们做生意，尤其我们快递生意，你做不好国内，相信你走不出去。我们圆通14年，差不多覆盖全国每个县城，而且相当于每个乡镇，刚刚过去的双十一，圆通包揽了1600件包裹，这个数量在全球来讲也是屈指可数的，应该说进到最前面几个，从数量上来说，服务的企业阵营。当然说我们离国际化还差得很远，在这点上，最多用四个字叫蓄势待发或者刚刚才尝试。

　　我们讲快递实际上有两个方面，一个是我们要理解好本土的客户，做好本土服务。往外走的，还不能忘了八千万海外华人，这也是我们走出去，无论是跨境电商还是服务于跨境电商的跨境服务，所重视的力量。还有作为服务业是创造不了需求，我们跟着客户走，你刚才讲的阿里巴巴非常典型，阿里今年做双十一的时候，前面有一个口号叫点亮全球，我的双十一是怎么开始的，10号那天，阿里请了全球90个媒体，还有一批机构投资者浩浩荡荡到了圆通公司，我来接待。大家关心的就是两个问题，第一马上到了双十一，你撑不撑得了，当天都是上亿的包裹，你们都是几千万量级，能不能做得了。第二阿里未来融资以后，要走出去，成为全球的阿里，你们作为中国的物流企业，你们能不能撑得起来。对于这两个问题，我的答案都是肯定的，第一经历了旺季，我们是运营跟得上，第二有信心，我们跟合作伙伴尤其是中国的客户一起走出去。第一要做好国际化，首先要做好本土化，这是我们的想法。

　　第一，我同意服务企业的国际化是有它的特点，否则不会今天就我一个服务企业在这。最大的特点是服务企业到对方的市场，必须有市场存在。这是难点的问题，你要创造就业，到对方的市场创造就业。服务企业的特点是，大家都知道，各个国家，政府保护意识都特别地强，我拿东南亚一个国家做例子，他说我这个快递市场对你开放，谁都来搞，但是对不起，从机场到操作中心的塔车运输，只能我们国家人运作。还有一个国家说我开放，港口开放，里边还要再等等。港口开放，他的机场是港口，首都在另外一个省，根本不可能跑到对方去，像制造业一样受到欢迎，税收补贴等等，这是政府的政策方面。

　　第二，从消费者选择角度来说，一般消费者在接受服务方面，都倾向于选择当地的品牌，服务要走出去，跨文化管理能力必须强，品牌力量必须强，这点上中国的服务型企业基本上还没看到非常成功的先例，我们是一个学习者，还不是成功者。但是在这方面，我们要做的是什么?在现阶段，还是强调合作共赢，圆通企业核心价值观一个重要的是共赢，在国际是合作共赢，在各个不同市场上一流的同业，我们在互联网时代已经有这样的可能了，大家在信息完全跟系统对接，服务标准一致，我们为我们的客户提供，虽然有不同服务者提供了，但是完全是一条龙，一站式的服务，这是目前我们尝试的方向，而且我们取得了一些小小的成绩，这是拿台湾，台湾不是国际，这是大中华地区的，我们同胞的市场。我们今年双十一，我们承运了大陆到台湾主要的快件，就是跟台湾的合作伙伴非常无缝地完成。当然这个过程经过了反复的磨炼。

　　第三，又回到商务部的角度，提一点政策方面。各国对服务业市场走出去保护的问题。我认为两个层面，一个是我们自己国家的，还是要加强在服务业方面的开放，前不久李克强总理主持国务院常务会，明确说快递行业进一步全面扩张开放，当年签了协议，是确定开放，现在全面开放，我们用开放的心态，非常欢迎这样市场的变化，我们相信这种竞争，新的进来，能够促进我们国内的市场的发展，也能增强我们走出去的未来的底气跟实力。狼进来，龙也要出去，龙出去的话，我们希望在这个过程中，我们政府更有所为，在促进全球的，区域的，服务业市场开放方面，做更多的事，把卡车只能往来搞，或者港口对不起，类似的贸易壁垒，我认为还是有前瞻性地去谈。让我们未来中国企业在走出去的方式、路径选择上，有更多的选择，更多的选择力量。谢谢大家!