图片来源：网络年关将近，不少快递公司宣布春节不打烊，照常送快递。这对老百姓来说，自然是好事；对快递公司来说，也是提升用户口碑的机会，争夺业务量的抓手。对各快递公司来说，不打烊，有不同的内涵，背后彰显出实力与服务态度，其实是一场新的竞争。一、不打烊，送的是暖心春节来临，关键的一个问题摆在快递企业面前：春节要不要打烊？绝大多数快递企业的回答是“不打烊”，这意味着许多快递人在万家团圆的时候，要站好最后一班岗，维护民生寄递需求，为千家万户送温暖。

　　快递，在为市民过一个温暖祥和春节保驾护航，春节不打烊是暖心之举，快递小哥舍弃与家人团聚，不顾严寒为千家万户送去温暖，彰显朴素的情怀和职业操守。年货背后都是一份喜悦，一份祝福，忙忙碌碌一整年，最幸福的时刻是新年，如果你网上订购的年货不能及时送到家，特别是送长辈、送亲友的礼品，那是不是令人烦恼。快递企业承诺春节“不打烊”，既是对消费者疑虑的回应，也能给消费者春节期间的购物提供方便。快递，不只是物品的运送，在每件物品背后，都有一个托付、一个期待。当一个个被翘首企盼的包裹及时飞入寻常百姓家，快递小哥奔忙在城市大街小巷，汇成一道让人安心、传递暖意的风景线。我们看到的快递小哥，总是步履匆匆，春节到了，不打烊的小哥，同样还是步履匆匆。春节不打烊，以往只有顺丰、京东、邮政等几家快递公司，从近几年开始，多家主要快递公司陆续宣布“春节不打烊“，这表示送暖心行动在延续，队伍在扩大。春节不打烊，体现的正是快递行业与民众的深度情感连接，以及在关键时期的民生保障作用。快递行业在春节所提供的保障服务，绝非可有可无，而是人们过好年的必要“末端支撑”。春节不仅是文化节点，也是消费的重要节点，快递春节“不打烊”有其必要性、合理性，近年来，春节期间的全国快递业务量连年大幅增长，已经充分印证春节期间快递服务“被需要”的程度。快递春节“不打烊”，给市场和消费者都吃下了定心丸，也给春节消费热潮添了一把火。

　　且看，东北草莓和西北牛羊肉、将以新鲜直达的状态送上百姓的春节餐桌，让百姓获得满满的幸福感。为了草莓运输保鲜，顺丰开通了4条草莓全货机专线；为了牛羊肉寄递及时，顺丰新开通“包头=太原=杭州”货运航线，将牛羊肉等农产品第一时间送上大家的餐桌。作为春节的重头戏——年夜饭，向来为人们所重视，顺丰同城联合腾讯智慧零售开设年夜饭专区，助力全城新鲜送达，地道的年味、精致摆盘、精美的预制菜等通过CLS智能调度系统，在消费者预定配送日期准时送达，为万千消费者奉上一餐充满特色的年夜饭。年节购物，快递不打烊，让用户放松身心，不用牵挂，安心的过一个好年，快递坚守者在为消费者送暖心，同时，快递公司及各级领导也要为一线快递职工送温暖，正如媒体社评所说的那样，快递“春节不打烊”，也要保障快递员过好年。绝大多数快递员家在外地，更是家里的顶梁柱，上有高堂，下有小孩，春节回家过年的意义很大。春节不打烊，让他们舍弃了春节团圆的机会，彰显了奉献与付出，当然，能填补这部分损失应是收入，没有什么比实实在在给钱更让一线员工安心、放心和暖心的了。此外，还需要公司对员工的关心和各级政府的关怀，以及民众对快递小哥的理解、包容，对他们春节期间这份特殊的劳动道一声辛苦。快递公司宣布通过发放现金、实物等形式，奖励春节值守员工、开展暖心关怀活动。跨越速运为坚守岗位的跨越小哥提供了各项福利待遇，给予他们更多的权益保障和更强的幸福感、安全感；京东物流通过“子女团聚补贴”的发放，让坚守岗位员工实现与子女的春节团聚，还在工作场所，精心布置春节氛围，举办送福字、包饺子、发放暖冬礼包等一系列文化关怀活动。国家邮政局党组书记、局长赵冲久在京看望慰问奋战在基层一线的从业人员，感谢他们辛苦付出，送来暖心礼包，送上新春祝福，各地邮政快递业广泛开展关心关爱快递员活动。无锡市发放总计2000万元的快递行业稳岗补贴和物资补助；厦门将根据日均配送单量给予配送企业最高50万元的奖励；杭州、上海则针对快递员个人进行直接补贴，春节期间上岗工作的一线人员给予每人每天150元补贴。这是劳动力价值的体现，也是对特殊时期服务价值的诠释。快递，是商家与消费者的桥梁，同时也是爱的纽带。快递不打烊，是暖心的“春节礼包”，快递从业者春节的坚守，不仅彰显市场的繁荣，快递小哥的热情，更带来超额的回报——全社会文明的提升。回望2022年，快递小哥，不仅仅是年度经济人物，也是年度感动中国人物，他们当之无愧。在新的防控形势下，快递行业正齐心协力，为保障春节期间的快递服务畅通坚守岗位，这个兔年，快递依然脚步不停，不负嘱托，把祝福送到千家万户，把暖心送给每一个人。

　　真正暖心的服务，未必是惊天动地，春节里的收到的一份快递，具有别样的意义和温馨的感受，即使最挑剔的用户，也不再对快递小哥挑毛病，反而念起快递小哥的不易，多了一份理解，春节不打烊，彼此关爱也不打烊，双向奔赴，才是这个春节应有的“年味”。每一份送到家门口的快递，都是一份特别的温暖，让我们传递这份温暖，一起迎来春暖花开。二、不打烊，拼的是服务暖心，来自服务的指数，春节不打烊不仅仅是口号，而且着落于服务体验的切实升级。打烊，还是不打烊，彰显的是态度，比较的是服务。

　　我们先反思一个问题：不打烊的目的是什么？当然是为万家送温暖，这是快递企业的责任与担当，也是快递人的情怀。那么，情怀之外，当然还有借春节这个特殊的时期，进行业务开发与口碑营销的目的，在商言商，我们理解。春节不打烊，对每家快递公司而言，面临的挑战和压力，甚至是负重前行，如果做不好，还不如不做，否则将沦为一纸空头支票，因此要用一如既往的高品质、有温度的服务确保春节快递不打烊真正兑现。随着春节消费的膨胀、礼尚往来的人情增长，快递需求相比平时可能会增强，这是快递行业顺应市场需求的商机利好，也凸显了其服务社会民生的重要作用。春节值守，要保证服务质量。春节不打烊，不止是生意与利益，而是对消费者需求更细微的关切，从而让用户在情感上有着满满的获得感，体验进一步提升。快递行业已经成为社会物流基础设施的重要一环，春节不打烊，其服务，正是要寻常处见功力，于细微处见真章：有的公司，调集力量，保障了春节除夕到大年初三节日期间的特殊紧急寄递需求；快消品城市配送，预制菜成为年节的必备，也是一些快递公司主打的专项；有的公司推出了多项服务，用好服务陪伴广大消费者过好年。“春节不打烊”的参与者越来越多，已经成为行业内的普遍现象，细究其服务，其细分化、定制化、专业化的趋势也越来越明显。春节消费者购买的习惯和方式发生着巨大的改变，需要的服务也多样化，针对不同消费人群满足不同层面的细分需求是不打烊的主要内容。菜鸟为促进春节期间的不打烊的服务质量，发2亿元爬楼补贴，将“送货上门”进行到底。一直以来，快递不上门让人诟病，特别是春节期间，人数少，更易出现，菜鸟做到了防患于未然。稳定和时效一直是顺丰保持竞争力的关键，春节不打烊用服务换取品牌影响力。

　　快递服务是一个链条产业，如果一个环节出现断链、梗阻等问题，整个快递链条的输出都会变卡变慢，要保证春节快递服务的落地效果，就必须实现全链条同步、全链条贯通。俗话说，成功留给有准备的人，跨越速运为了春节不打烊，做好了充足的准备，从人员、场地、车辆、人工智能等多个方面着手，坚持“力保时效”、“科技领先”和“服务为王”的经营理念。快递的竞争将回归到服务体验、时效和差异化产品上，春节不打烊，就是差异化竞争的战场，不打烊，彰显的是快递时效快了，品质高了，服务好了。服务，更重要的是拼根植在企业内部的文化，在“不打烊”已经越来越普遍的同时，春节期间的服务也要从“表”到“里”，追求高质量服务，使春节不打烊更有境界。春节不打烊，首当其冲的就是服务能力，是牵一发而动全身的难题，必须发动全身力量来解决，从修炼内功做起，拼的是服务基准线、内部管理能力，低成本实现精细化管理和运营能力。

　　千帆过尽，潮起潮落，快递业经过十几年的大浪淘沙，剩下了不多的几家龙头企业，但既是这样，竞争依然激烈，不能有丝毫的松懈，正如逆水行舟，不进则退，因此，拼服务成为日常，特别是春节这个特殊时期，更要拼服务。三、不打烊，晒的是实力服务，来自企业的实力。春节不打烊，是快递秀肌肉和切蛋糕的最佳时机，不打烊的背后，是其开拓市场，稳定客户，拓展品牌的又一轮实力新角力，提出“春节不打烊”的企业，依靠的是强大的物流基础与管理运营能力，这是头部企业一次很好地聚拢自身资源、强化领先优势的机会。不打烊，就要积极部署优势资源，为春节期间的快递物流提供保障服务，是晒快递企业实力的时候。

　　春节不打烊，首先是人的比拼。不少快递公司近期采取各项激励措施“招兵买马”，加大补贴力度，重金留人、招人，这是保持快递力量稳定输出的保证，同时，我们也看到，京东、顺丰全直营模式下的强大组织动员能力。2008年率先开展春节不打烊服务的顺丰，坚守了16年，今年4亿元奖励春节坚守的员工，在全国范围内进行人员高价招聘，保障一线快递员日均35万人在岗。京东物流、菜鸟等快递企业也对春节值守员工有相应的补贴。春节不打烊，也是装备、系统、供应链的比拼。顺丰将充分利用全货机资源，并弹性调配补充运力，针对不同区域制定具体方案，在运营网络、路由规划、市场客服等方面进行专项优化，保障春节期间寄递服务不间断。京东物流已提前储备了丰富的航空、铁路与公路等运力资源，通过软硬件技术加持、延长核心场地运营时间等方式，保障商家与消费者在春节期间的物流寄递需求。菜鸟“自营快递”全面发力，亲自上场打造订单履约与交付闭环的物流护城河；极兔亮相春晚，打“春晚+梅西”这对超级组合牌，在品牌传播、市场营销方面“高举高打”，也是实力的体现。春节不打烊，也是晒智慧的舞台。快递行业的竞争不再是单纯的运力本身，而是智能升级的竞争，无人化运输，智能装备，乃至各种全方位一体化智能解决方案的落地，无一不为企业带来竞争力。服务的竞争，主要表现在技术升级。快递速度加速、服务提升的背后是科技等底盘资源的升级与迭代，也是数智力量的决战。京东物流亚洲一号广州花都智能产业园全面启用，不仅为商家“春节不打烊”再添助力，更为快递及时送达赋予了满满的正能量。跨越速运提前通过大数据进行货量预测，灵活储备人力、运力资源；通过AI大数据分析，对人、车、货进行合理调度，从而快速应对春运高峰下的突发事件；每一个客户下单以后，按照成本、时效、路况、天气、目的地、客户特性等多个维度进行安排，为客户带来不可复制的服务价值。各快递企业不约而同把目光聚焦在数智化建设上，快递公司只有涅槃为科技公司，才能最终在竞争中取胜。数字化、可视化、实时化、移动化、自动化、智能化是方向，全面数智化，才能提升用户的体验，春节不打烊，正是对数智能力的检验。

　　春节不打烊期间，智慧化水平的高低将成为快递企业服务满意度和时效大比拼中最具权威性和含金量的榜单基础。结语：不打烊，几天的时间，肯定不会创造大的业绩，但却是发现机会，彰显上进的窗口。时代在发展，春节在移风易俗，不打烊的故事还会演绎出新的内容，但其背后不外乎是三板斧：送暖心、拼服务、晒实力，最终都会依据用户的反馈，做出相应的优化。