日前，全国政协常委、国家邮政局原局长马军胜在十四届全国政协第四次远程协商会发表主题演讲“人工智能在快递物流中的应用与挑战”。

　　马军胜发言，快递物流服务千家万户，连接千城百业，是人工智能应用和大模型落地的重要阵地。新时代以来，邮政快递业通过数据归集、数据协同、数据驱动取得一定成效：人均日处理快件量提高2.3倍，快递全程时限平均压缩10%，快递价格降低一半。

　　实践中，不断拓展深化人工智能应用场景，“集数用数”已成为拓展业务、优化服务、提高质效的关键。如，聚焦“智能客服”，将数智化嵌入客户价值链，提供多场景、一站式、可溯源的智慧供应链方案；聚焦“智能运行”，强化智数合一分拣处理体系建设，对运输资源进行智能动态排布，智慧赋能“快递小哥”等；聚焦“智能安全”，全程监控“收转运派”，智慧安检自动研判问题包裹，及时处置应对；聚焦“智能管理”，强化智慧网络规划工具，优化产品分类等。此外，通过数字孪生技术将线下场景“搬到”线上，定期进行仿真运行，寻找发现问题，及时提出对策措施。

　　问题和挑战表现在几个方面，如安全压力大，数据安全、隐私保护等问题凸显；系统链接难，企业间、产业间和上下游环节仍存在鸿沟；监管抓手少，人工智能应用场景多为跨业界运营、多代际技术迭加，监管协调难度大；企业成本高，创新研发、设备设施、科技力量、高端人才等大量投入，使得企业成本压力较大。

　　为此，建议：加强顶层规划，建立健全硬件设施、运营管理、信息规范等标准，加强对汇聚关联数据的风险防范，引导行业及其上下游建立共享合作机制；加大政策扶持力度，以资金支持、税收优惠、试点示范等为抓手，加快无人车、无人仓、低空经济等新模式新技术应用，加强对人工智能链主企业的支持，大力加强复合型人才培养；重点推进大模型建设，整合政企资源共建物流供应链专门大语言模型，加快形成全国性物流信息数据底盘。