案例简介

　　智慧跨境物流平台是上海宏杉国际物流结合结合17feia物流管理模式打造企业物流信息化平台，平台通过SAAS软件服务，智能硬件、大数据分析、信息化咨询等服务体系，为传统物流行业管理模式带来的瓶颈问题提供数智化高质量解决方案。该平台覆盖跨境物流全生命周期，通过对信息、资金、流程的高效整合，切合实际业务为跨境物流企业流程改进及现代转型提供强有力的支撑。

　　一、单位简介

　　上海宏杉国际物流有限公司成立于2004年，是一家专业创新的国际物流服务商。

　　宏杉国际物流服务网络遍布欧洲、亚洲、美洲等地，并开设了多条优质、稳定的国际快递专线。凭借十余年的国际运输和清关经验，宏杉国际物流与国内外知名物流快递企业建立了深度战略合作关系。

　　宏杉国际物流旗下拥有17FEIA跨境专线物流品牌，凭借至高的性价比、丰富的线路和稳定的时效，为跨境贸易相关从业者带来专业、个性化的专线物流解决方案。

　　上海宏杉国际物流有限公司致力于打造成为中国本土的国际知名跨境物流解决方案提供商，从而更好地服务用户，助力中国跨境电商品牌出海，轻松玩转全球市场。

　　二、案例实践

　　1、需求与痛点

　　外部环境

　　(1)行业竞争

　　中国物流企业不仅要面对国内同行小、乱、杂的竞争环境，同时要面对国外巨头大、精、专的竞争。这时，利用信息化实现差异化的服务竞争已经成为面对挑战、提升实力的最有效的手段。

　　(2)发展机遇

　　中国物流企业尤其是小型企业数量多、竞争激烈，国内市场趋于饱和，但国外物流行业还处于成长阶段。随着“一带一路”倡议的实施，我国国际地位不断提升，国际贸易不断增加，全球购模式的规模不断扩大，我国对国际物流的需求日益剧增。

　　内部环境

　　(1)企业转型升级

　　面对“互联网+”、“大智移云”等概念相继提出、“一带一路”倡议效果的显现、跨境电商的高速发展史、中美贸易战博弈正酣等新情况和新形势，传统物流难以适应新常态经济，迫切的需要企业对自身进行转型升级，由传统物流模式转向现代物流体系。

　　(2) 提升核心竞争力

　　评价现代物流发展程度要看其信息化程度和标准化建立的程度。信息化程度是企业运作效率的直接反映。信息化的建设可以帮助物流行业降低成本，节省人力物力，极大地降低物流成本，从而提高企业经济和社会效益。

　　2、实践内容

　　2.1 平台功能构成

　　智慧跨境物流平台主要由产品发布、客服销售、仓库操作、财务结算、客户下单、权限管控、运营人事、数据报表等子系统组成。

　　2.2 平台业务流程

　　根据企业的业务发展，自定义物流产品。由销售人员进行揽客销售，提供定制报价。用户在系统中提交订单，发起跨境运输请求。货物到达仓库后，由仓库进行验收称重。客服按需订舱，操作根据舱位及货量进行主单创建和配货。主单发货后，通过系统对接的国外合作商，及时更新主单信息，便于客户追踪包裹。与供应商完成对账后，由财务进行结算支付。

　　2.3平台功能

　　(1) 产品发布

　　支持价格多层次、多维度设定，如分区、重量段、尺寸限制、附加费、派送商、偏远邮编等。产品价格公式动态化，参数自定义，系统可生成成本预估，利润计算，确保产品设计符合企业经营策略。针对不同的客户可定制报价，实现差异化价格管理。

　　(2) 客户下单

　　支持多种下单方式，在系统中输入必要的参数，人工下单；通过excel模板批量下单；通过API接收上游第三方系统的订单，当前以及对接马帮和通途等电商ERP系统，客户可以在ERP中发货。系统对订单数据进行科学合理的校验，确保数据准确性。

　　(3) 仓库操作

　　实现对电子秤、扫描枪、打印机和传送带等硬件设备的适配，操作人员只需扫码即可将订单信息、重量和尺寸自动存储到系统中，并打印对应的派送贴。根据产品设定的规则自动拦截，系统自动生成问题件并提醒相关人员跟进。

　　(4) 客服销售

　　建立客户档案，由指定的客服和销售进行一对一服务，包含：账期申请、充值、问题件处理、物流跟踪等。建立销售提成机制，客户和销售紧密联系，系统自动计算收益。

　　(5) 财务结算

　　灵活的物流规则计费引擎，多样物流业务报价规则，定制报价；规范计费管理、自动算费，对各个结算主体进行分类财务管理，减少人员手工操作等，自动生成当月账单、现金、利润等情况。费用分摊可以具体到每一票件，加收费用灵活，系统支持多种分摊方式方便财务应对物流各个环节。

　　(6) 权限管控

　　支持集团、分公司、部门三层权限体系，结合系统中的用户和角色进行控制。基于业务需要，针对不同场景设置功能和数据权限，如最简单的客户下单、客户资料、客户问题件、客户钱包等操作权限和数据读写都会被记录，权限赋予和回收以角色作为介质进行操作。

　　(7) 数据报表

　　对物流平台的走货量和金额进行报表统计和分析，比如：昨日营业额/货量统计、当月累计营业额/货量统计、近30天营业额/货量趋势图、近30天Top10产品货量统计、近30天Top10客户销售额统计等。报表采用图表方式展示，简单直观。

　　三、创新应用

　　（一）利用信息化平台，减少企业重复劳动

　　智慧跨境物流平台覆盖跨境物流全生命周期，针对不同阶段的业务提供相应的功能，切合实际业务。通过常规的数据采集和算法，系统按照设定的流程自动流转，减少人员重复工作。

　　（二）标准信息化平台应用，有利于改进企业流程

　　随着信息化平台在各部门的推广使用，对业务的规范操作起到约束作用。保证业务按标准流程进行，同时系统自动出具各种统计数据，反向验证业务流程，为企业流程改进提供支撑。

　　（三）智能设备硬件的应用，改善传统的操作模式

　　利用互联网模式，通过对接各种硬件设备，比如：传送带、扫码枪、打印机、电脑等作业设备，实现一键集成。缩短货物在整个物流运输周期中的停留时间，提高工作效率。

　　（四）促进企业向现代物流转型

　　通过对信息、资金、流程的高效整合，使得物流企业的管理模式朝着集约化和科学化的方向发展，以此来实现物流企业的跨越式发展。

　　结束语

　　上海宏杉国际物流智慧跨境物流平台在自2020年1月启动后，结合17feia物流管理模式，经过长时间的探讨和实践，积累了丰富的经验。 平台先后与多家物流企业进行合作，提供软件产品和信息咨询服务。

　　ParcelS智慧物流系统自启动，2020年5月正式上线。截止目前，平台总货量已达10000吨，在线交易额达到45000万元。

　　未来将继续根据企业的管理模式、信息化程度、业务扩展能力，结合传统物流的行业痛点，以提升物流服务标准和交付体验为目标，以订单履约作为系统的核心需求，打通上下游企业，规范管理物流的各个环节，实现资源优化配置、流程标准化，从而实现降低企业成本，提高企业效益，以及用户体验。