一、单位简介

　　深圳市敏思达信息技术有限公司成立于1997年，是一家集顾问咨询、研发设计、系统集成、应用服务于一体的双软认证、国际CMMI3认证、国家级高新技术企业，拥有30多项软件著作权。敏思达立足供应链行业需求，帮助企业进行信息化建设和数字化升级，致力于成为全球领先的供应链信息化解决方案服务商。

　　公司自成立以来，持续为众多企业提供个性化服务，先后服务了顺丰速运、申通快递、中铁快运、中远E环球、广汽丰田、国药集团、CTW集团、DHL、J&T、华为等国内外知名企业，并连续多年获得中国智慧物流领域最具影响力品牌之荣誉，成为综合物流服务标杆企业。

　　敏思达一直在积极探索供应链平台的升维。结合智能硬件、物联网、大数据等智慧化技术与手段，通过建设“垂直供应链”和“综合物流”，聚焦“物流新基建”， 开发“快递快运”、“仓储配送”、“跨境”等“数字物流产品”，打造“交易平台”、“供应链中台”等物流运营平台，提供供应链全栈全场景的信息化解决方案。运用微服务架构、DevOps基础设施、RFID+IOT架构和云技术等，成功服务于物流、汽车、医药、区块链、金融等行业10000多家企业，实现供应链作业数字化、智能化，达到了高效精准的执行和资源的有效利用。

　　二、案例实践

　　1、需求与痛点

　　跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，业务流程涉及境内境外物流、仓储、支付、报关报检、税务、收结汇等。随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，跨境电子商务在国际贸易中的地位和重要作用日益显现。目前，我国跨境电子商务呈现出蓬勃发展的态势，经营主体数量不断增多，贸易交易额迅速扩张，已经成为我国对外贸易的发展趋势。

　　随着国际贸易的不断发展及外贸方式多样化，世界各国进出口货运量增长迅速，跨境物流业务也蓬勃发展，货主对跨境物流的管理要求也越来越高，传统的手工作业模式或者单一的管理系统都不能满足要求；各种业务主体对于物流的需求也在不断提高，从原来单一的物流服务需求，逐渐演变成了对仓储、配送、空运、海运、陆运、多式联运、供应链管理等多种物流服务的综合性的需求，多样性和综合性的需求也带来了更大的管理难度，对于支撑业务运作的IT系统也有着更高的要求。

　　2、实践内容

　　跨境电商在市场需求拉动与政策推动的双重动力作用下快速发展的同时，却仍需面对一道绕不开的难题——物流。海外收货及清关、国际运输、报关及配送是商品从国际市场到达客户手中必经的三部曲，纵横境中台由订单管理平台（OMS）、集货调度平台（CMS）、云仓管理平台（WMS）、运输管理平台（TMS）、报关清关管理平台(FMS)、末端配送平台（DMS）、售后服务平台（OSS）、财务自动化结算平台（FSS）、API接口平台（DES）等多个子产品系统构成产品生态。

　　各子产品系统支持并集成进、出口业务、电商平台、国际货代、集货转运、平面仓、海外仓、保税仓等业务场景；兼容海运（整柜、拼柜）、空运、陆运、联运等多种运输渠道；支持FBA、国际运输(DHL、UPS、USPS、FedEx)、邮政小包等；与企业内部系统、第三方系统、同行系统、外部系统（报关行、清关公司、单一窗口、末端快递公司等）、小程序、微信等进行打通，实出数据互通与共享，各子产品可独立运作也可整合运行。不但实现高效而精细化的业务管理，而且实现与电商平台、海关、检验检疫、国内外物流服务商之间的互联互通。

▲图1：解决方案架构蓝图

▲图2：核心功能总视图

        跨境物流管理软件综合行业运营模式，包括发货人通过网点或仓库完成前端集货，通过分拨中心货物进入干线运输，达到目的国家后，借助多级分拨中心和网点完成末端的运输和配送；发货人完成前端集货后，通过各种运输方式将货物从启运地运往目的地，抵达目的地后，借助短驳、各级运输网点及网络将货物运送至收货人手中。整个过程包括了自营方式、委外方式和多种运输方式的灵活组合。能够很好的支撑运营商对国际物流运输阶段的管理，包括重要节点信息和状态信息的获取；能够按照分公司、部门、岗位来划分账号权限，包括数据权限和功能权限；能够提供网页或移动客户端；与国外物流服务商系统实现互通，能直接在自己系统中获得合作物流渠道商的单号，并可以直接打印面单和跟踪物流轨迹；能够对接各大电商平台，自动下载订单。

　　系统架构灵活，全模块化构造，支持多种口岸清关模式，通过EDI平台对接海关数据接口，同步嵌入物流公司包裹状态信息，完整的财务流水统计，记录注册会员的充值消费和购物习惯，针对承运商、报关公司进行可视化管理，根据客人收货地址自动选择最优转运方式（高时效、低成本），根据渠道的首重、续重、首重价格、续重价格、保险费用等自动计算转运费用，辅助性对包裹进行合箱分箱、验货操作，以及标签条码打印等功能。

        面向跨境电商物流生态链中的所有角色

　　应用包括以下几个层面：

　　1）集中管控分布运营的多业务组织架构平台实时同步管理：系统基于互联网架构，支持对分布在全球的运营网点和仓库进行集中的资源计划、业务跟踪、作业监控，同时支持各分布在不同地域不同时区的海外仓和运输管理部门7*24小时独立作业。

　　2）完整的支持国际物流运输管理：跨境电商涉及国际运输，系统在国际运输一段设计包括海运、空运、铁运、陆运，可与货代公司系统互联互通；针对海外到港立即派送的情况，提供了海外物流渠道的管理，同时可支持迅速中转拆零配送的模式，为业务的顺利开展奠定了基础。

　　3）支持多业务组织独立作业和协同运营：系统支持集货、中转、存储、运输、配送等多种运输资源的集中计划、业务跟踪、作业监控、库存管理，通过平台帮助企业实现各业务组织信息流、资金流和物流的全方位管理。与物流渠道服务商、国际货运代理公司做到信息互联互通，充分适应电商行业的物流特点。

　　4）统一平台规避多系统操作数据不同步问题：系统采用一体化设计统一平台实现电商订单管理、仓库管理、配送管理、计费管理、国际运输管理、多客户管理等系统功能，运营者可在统一系统中完成所有作业和监控，避免多套系统并存带来的数据混乱、同步、流程衔接不顺畅等问题。

　　5）多业务单元协同化运作平台：按照客户要求，实现订单的协同管理，提高信息共享度和单据处理效率。实现物流业务的统一规划和统一调度，形成中控中心，提高各种物流资源的利用率。支持物流业务中的多种业务模式，而且将运输、配送、仓储、报关、货代、堆场等多种物流业务集中在同一平台下进行运作，能够有效解决多个系统之间的接口不畅和协同困难的问题。

　　6）可自由组合配置的物流服务方案：根据不同客户的独特需求，可将各种物流服务进行动态的组合。在物流方案中可以定义不同的物流服务之间的组合和逻辑关系，通过选择不同的物流方案，可以使各种物流业务有效协同。

　　7）全程跟踪：跨境物流过程，方式灵活多变，周期可能较长，系统可对业务处理进行全程跟踪，让客户实时了解到业务的执行状态，提高客户服务水平；对业务网络进行监控，及时掌握业务经营状况，为公司决策提供依据；实现业务流程的可视化，并解决业务过程难以控制和费用成本高昂的难题。

　　8）可根据客户定制计费方案，系统选择最优物流方式：系统支持自定义计费比价方案，从而满足运营者根据运输路线和提供服务不同来进行个性化的服务收费。丰富的计算方案可以满足仓储费率自动结算的需求、短驳运输的费用计算和国际物流费用的计算，解决了物流费用结算困难，容易出错的难题。

　　9）国际化多语言支持：系统支持多语言，支持统一使用中英文操作，也支持在某一特定国家用专属的语言操作。

　　研发技术架构：跨境物流管理软件致力于为客户提供全面的信息管理解决方案，涉及面广，技术框架亦涉及多平台、多架构。各平台根据其业务特点及操作需要采用不同技术实现。主客户端采用三层架构实现，数据接口、手机APP、微信、大客户管理系统等采用Java或Obj-C实现。采用标准接口(XML，JSON，TXT)，可接收、推送数据，根据业务需要同步或异步传输数据实现了物流业务总线，让各需求模块可以无缝整合。支持多语言体系及简、繁的自动转换,提供强大的版本控制及更新升级平台，可回溯版本演化历史，客户端自动更新、自动监控，可跟踪影响性能的SQL、DLL以及硬件瓶颈，方便进一步改进系统，提升运行速度和稳定性。

　　三、创新应用

　　1.以标准化数据及流程为基础，实现基础主数据共享，实现基础核心业务的整合贯通，避免在后期建设和应用中产生新的信息孤岛。具备开放性、集成性、成熟性、安全性，考虑各应用系统间的集成，各业务应用系统之间的集成，实现信息共享要求、信息化管理的透明化和全面化。

　　2.从行业实际需要出发，选择重点与关键的环节进行信息化管理与控制，在信息化价值和灵活性、管理工作量之间取得良好的平衡，保证在系统实施后能提高工作效率、降低成本。

　　3.系统应用实施后，改变传统的软件工程管理模式，提高为事前预测、事后控制的模式。系统可在准确、大量的基础数据上提供分析、决策功能，增强企业管理决策的科学性，全面提高管理水平、减少运营管理成本，规范各项业务，减少人为失误带来的损失，避免重复劳动，全面减少软件项目实施的成本，为行业软件项目管理水平提高奠定坚实的基础。

　　结束语

　　纵横跨境中台是跨境电商物流实现互联互通的中枢神经系统，整合集成客户的其他信息系统，使供应链各节点企业形成无缝衔接，对各个节点进行数字化赋能，构建跨境电商物流统一信息平台。一方面，为满足成员内部各职能部门的信息采集需求，构建营销、操作、客服、财务、信息管理等子系统；另一方面，构建综合运输管理、仓储配送管理、进出境通关管理、金融税汇咨询、综合查询系统等系统。成员内部的子系统及模块因成员自身的需求而异，但信息系统可供查询与挖掘处理的基础数据则完全一致，全平台数据的更新同步实时进行。构建一体化的信息平台，提升行业物流效率、提高服务水平、优化经营效益，同时减少决策失误、降低综合物流成本、降低经营风险.纵横跨境平台的资源整合、一站式服务和新技术集成，有效提升了物流服务的组织化、集约化、信息化管理水平。同时，助力中小物流企业创新发展、增加就业、创造税收、保护环境。通过大数据的分析，能够让某个行业、某个企业的物流成本下降 10%至 20%不等。建立了一个基于物联网技术的智慧应用平台，实现平台与移动端的互联互通，为用户提供基于“位置”与“身份”的人、车、货的物流全方位智能服务，通过大数据平台对数据进行存储、整理、计算分析，挖掘大数据的价值为用户提供物流、电商、供应链金融、大数据增值运营服务。统一作业标准和服务管理规范，统一管理和操作系统，统一运营品牌和形象。最后将资源、服务、能力开放共享给向各类企业，让其共享围绕跨境电商供应链的服务，形成新生态。