伴随家电家装等“家消费”市场进入发展新周期，智能化、场景化、一站式置家需求不断升级，成为行业转型变革的重要驱动力。为满足“家消费”新需求，8月18日，苏宁易购举办以“场景智慧·生态互联”为主题的新业态发布会，推出旗下聚焦家庭场景解决方案的创新业态——苏宁易家。

　　作为苏宁易购零售服务商战略升级的重要载体，苏宁易家融合了家电、家居、家装等商品和服务能力，为用户提供整屋定制、空间场景改造等全链路、一站式置家服务。

　　“房地产行业在变化，新房交付时毛坯比例进一步减少，而二手房和存量房以每年环比5到10%的比率增长。预计到2023年，二手房和存量房规模超过新房。”苏宁易购线下运营总部副总裁、苏宁易家项目负责人何晓伟介绍。苏宁易购也预判，旧房局部改造升级，以及精装房改造、一站式入住，将是非常巨大的增长点。

　　何晓伟认为，未来，单品类单品牌下的业态，竞争力会逐步下降、落后，而家电家装家居一体化会成为新的交互方式，在以定制家庭场景为特征的新零售时代正飞速到来。

　　近两年，苏宁易购唯韧不破，公司业绩整体企稳向前，同时不断提升内在竞争力。根据规划，苏宁易家将落地广场店、旗舰店以及社区店等三种店面模型，继818首家广场店落地南京徐庄之后，今年四季度还将推出升级版苏宁易家广场店，2023年将落地30家苏宁易家广场店及旗舰店，并将在未来三年开出10000家社区及样板间店。

　　“苏宁易购聚焦家庭场景解决方案，这是明确的发展新战略，也是其基于原有品牌和供应链、渠道，对赛道边界水到渠成的拓展。这一赛道市场前景大，且目前并未实现标准化，苏宁易购新战略将为公司打开新的增长和想象空间。”产业观察家丁少将向时代周报表示。

　　升级场景体验 三大消费场景实现“一站置家”

　　苏宁易购所聚焦的用户家庭场景定制解决方案，这一全新业态也是苏宁易购服务整体战略升级的载体。

　　而此次落地的苏宁易家模型店重点针对老房局改、换新、精装房拎包入住等重点客群，创新升级了“趣逛”“心选”“品见”三大消费场景，一站式满足用户不同家庭场景下的消费需求。

　　针对偏爱潮流体验、生活美学的消费者，苏宁易家“趣逛”板块重构了3C数码和生活家电的销售场景，推出“悦生活”“悦视界”等专区，通过客厅观影、水吧酒柜、养生保健、衣物护理、阳台收纳等主题空间，为用户提供丰富的逛购体验和生活灵感。

　　同时，苏宁易家“心选”板块还打造了客厅、卧室、儿童房、影音室、厨房、阳台等各类生活空间样板间，通过场景化陈列，集合了大家电、生活家电、家装、家居、智能数码等丰富商品，并接入了中央空调、新风、净水、地暖等中央集成服务。作为苏宁易家场景升级的重点，“心选”为用户打造了从样板间、设计区、选货区、洽谈区到交付区的全流程动线，能够实现整屋空间一站式省心搭配与便捷选购。

　　此外，针对家电消费者，苏宁易家升级了“品见”场景，联合海尔、美的、博西、海信、三星、松下、方太、老板、倍科、A.O.史密斯等品牌，打造品牌园专区，并提升空调、冰洗、厨卫等家电精选品类专区的场景展示和服务能力，为消费者提供更高品质的家电产品。

　　升级整体运营体系 提升用户服务能力

　　苏宁易家会有哪些发展规划？何晓伟介绍，在提升用户服务能力层面，苏宁易购会全面升级现有整体运营体系，打破门店的地理位置局限，服务更多有家电家装消费需求的用户。

　　未来，苏宁易购计划在每个城市核心商圈，布局一家苏宁易家的广场或者旗舰店，5万方以上定义为广场店，2万方以上为旗舰店，店周围会布局非常多的小门店，新小区会布局样板门店，老小区布局社区店，再加上苏宁易购线上流量，形成门店的网络流量，触达更多用户，也让顾客的购物体验更便捷省心。

　　同时，苏宁易购会走出去，走进更多新老小区。今年上半年，苏宁易购一共走进约5000多个新小区、7500多个老小区，为老小区居民提供以旧换新和清洗服务。

　　针对有老房改造换新和精装房拎包入住需求的用户，苏宁易家配有专业的家装、软装设计师，提供各类空间场景方案的设计和实施服务，方案与产品可根据需求灵活搭配。对于已经选定装修方案，正在选购家电家居产品的用户，苏宁易家也将通过专业的供应链买手团队加大商品研选力度，联合厂商加码补贴，提供更高性价比的组合商品或单品。

　　值得一提的是，为提升消费者“一站置家”效率，苏宁易家广场专门设置了“全程导购”，实现对消费者的一对一服务，将配合设计师、服务管家和品牌专业导购团队，全流程负责用户的逛购体验、方案设计、商品选购和验收交付，通过专业化服务节约消费者选购的时间和精力。与此同时，苏宁易家也将创新融合多维度的智慧工具，推出智能云出样、020云店、社群等配套服务，更好地触达用户、服务用户。

　　升级供应链体系 启动生态联盟

　　发布会现场，苏宁易购联合海尔、美的、海信、博西、老板、华为、欧派、慕思、金牌、怡口等百大家电、家居、家装品牌，共同启动“苏宁易家生态联盟”。联盟成员企业共同表示，将整合各方场景、商品供应链和服务资源，构建家消费服务生态，最大化提升服务能力，助力市场提质扩容。

　　分析人士指出，苏宁易购落地场景升级的全新业态——苏宁易家，整合家电、家装、家居等商品和服务能力，一站式解决消费者各类置家消费需求，不仅使生产、销售、消费等各环节流通更加高效，也将促进形成家电、家居、家装行业间更紧密的生态协同关系，进一步激活“家消费”市场，代表了苏宁易购零售服务商战略进入新的发展阶段。

　　今年以来，苏宁易购进一步明确自身定位及服务升级战略，基于用户家庭场景需求，构建细分场景运营、商品搭配组合、物流安装履约三大能力，实现从“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购”，打造差异化优势。而在场景体验、获客引流和供应链资源等方面，为迎接家庭场景新零售时代，苏宁易购已经设定目标规划，采取了明确行动。