近年来，零售行业发展迅猛，已达到相当大的规模。零售行业供应链也随之正在发生变革，整个供应链在变得越来越短的同时，数字化、智能化也变成了其发展趋势。数字化供应链以消费者为中心，动态平衡供需，协同供应链上下游，实现端到端可视化。

　　在零售企业供应链数字化转型的路上，科箭软件（以下简称“科箭”）围绕订单、仓储、运输、供应链控制塔等供应链执行的系统，服务于全渠道订单，全渠道平台还关联到供应链的协同，涉及供应商、客户、经销商、第三方物流、承运商、门店等等。对此，我们采访了科箭软件总经理刘斌先生，请他向我们分享科箭如何助力零售行业供应链转型升级。

　　记者：对标中外零售行业，我们可以发现哪些不同？零售行业供应链有哪些核心要素？

　　刘斌：国外零售业发展已走过超150年的历史，形成了成熟的研究和发展体系，在历史、规模、资金、管理、技术等方面均极具优势。相比之下，中国零售业的起步相对较晚，自改革开放以来虽然取得了飞速发展，市场需求和规模在不断扩大，但还未形成成熟的管理体系以及完善的业态结构，管理水平相比国外零售业还有较大的差距。

　　零售行业的供应链包含所有参与环节的供应商、生产厂家、批发商、零售商、顾客，从原材料的供应开始，一直到链中不同产品的生产制造过程，装配，分销和其他过程，直到最终用户。因此，节点企业，物流，信息流和资金流是零售行业供应链中的四个基本要素。在零售行业的供应链中，信息流，物流和资金流是三个生命线。信息流指导物流，物流驱动资金流。供应链管理实际上是节点企业物流，资金流和信息流的综合管理。

　　记者：您如何理解零售业供应链转型成为必然？

　　刘斌：供应链的数字化转型是全行业发展的大势所趋，紧跟发展大势，将能保证企业在时代发展的潮流裹挟中不处于落后地位，或者说有追上先进企业的机会，这是企业战略抉择的大方向，甚至于关乎企业的生死存亡。放之全行业，不乏此种案例。

　　而在大方向正确的前提下，如何更快、更好地完成转型，则需要企业谨慎且果断的判定。

　　在供应链数字化转型的背景下，不论是企业，亦或是技术都有新的尝试：如尝试无人机送货的亚马逊；再如宣称可以直接连接数百万部智能手机、大幅提升供应链管理效率的“物联网”技术等。当今，技术创新步伐不断加快，这也要求现代供应链也必须紧跟其后，从而实现端到端的可视化管理、高级分析、以及跨部门协作。

　　抛开数字化不谈，就供应链的变革过程来看，传统的以制造商为主导的供应链模式逐渐转变为以零售商为主导的需求驱动的供应链模式，进而促进了目前的以消费者为中心重塑供应链物流新格局。

　　目前，中国企业97%为中小企业，对于大多数中国企业，首先应该考虑的是如何实现信息化和自动化。随着数字化转型的持续推进，清晰的商业评估价值、充足的技术人才、资本的介入、网络安全等。既是转型过程中必然面临的挑战，同时也是必须经历的过程。

　　信息化关注成本，数字化围绕业务增长，同时支持新业态记者：作为支持零售企业运营的后端，在您看来，后疫情时代零售供应链面临着哪些挑战？零售供应链应当如何进行数字化供应链转型？

　　刘斌：从供应链角度分析，疫情主要带来了六大挑战。

　　一是为防止病毒传染或网络瘫痪，远程协作与隔离防护会提高材料和人工等成本，引起交付成本的上升；二是虽然线上销售激增，但整体来看消费意愿处于下降趋势，成品库存也需消化，这进一步使得库存管理复杂化；三是新零售的发展，使得客户在了解、交易、物流、结算上的便捷可视的体验期待上升；四是全球供应链分工受到冲击，不可避免进入重组与淘汰阶段，分工协作由此改变；五是系统支持的不力，老旧的IT异构系统集成复杂，希望能有更好的技术构架去升级改造；六是企业资金周转变慢，财务要求流动性和应收款及时，现金为王的理念更加深入，财务流动性受到限制。

　　受此影响，更加坚定了零售企业拥抱互联网、数字化的决心，提供数字化供应链服务的企业也在此时期成为“香饽饽”，但是疫情当下，更促使企业考虑的是，新技术的发展应更加关注于安全和效率。

　　记者：与市场上其他同行企业相比较，科箭具有哪些核心竞争力？

　　刘斌：一直以来，科箭走的是产品化路线，我们努力让自己的产品拥有更高的可配置性和更广的适用性，进而满足企业80-90%的需求。如此一来，可以大大加快项目实施，

　　而不需要针对每家客户的需求从零开始定制开发产品。而对于剩下的10-20%的个性化需求，我们会通过两周一迭代的云产品升级来满足。

　　科箭在西安设有专门的产品研发团队，来保障两周一迭代的更新频率，这样的更新节奏是云产品自推出以来就一直坚持的。这意味着SaaS产品的迭代，可以让用户随时享用产品的最新功能，而一些定制需求可以快速在新版本中上线。

　　科箭是物流供应链软件领域的“老兵”，也是率先转型，把软件通过SaaS架构往云端发展的物流供应链解决方案供应商，目前已经在云端成功交付了100多家大客户，其中包括众多世界500强企业。在零售领域科箭服务了包括麦德龙、沃尔玛、家乐福等大型商超，百果园、屈臣氏等连锁超市，361、森马等服装零售，爱婴室、露乐等母婴零售，餐饮连锁达美乐、汉堡王等知名品牌，对该行业的发展和需求变化时刻关注。为了充分满足客户需求，近两年，科箭还与业内顶尖算法团队研发供应链AI产品，沃尔玛便选择了其中的线路优化产品支持其城配业务。随着零售行业客户的积累，我们的产品在零售行业的成熟度也逐渐提升，拿来即用，快速上线，可以为企业降低实施一套系统的总拥有成本。

　　记者：为什么说所有的应用厂家都要去拥抱云技术？

　　刘斌：有关研究表明，超过90%的企业正以某种形式使用了云。在日益增长的物流和供应链管理需求之下，云技术能够帮助零售企业从传统的供应链模式向绿色供应链转型。云为企业提供了一个敏捷的、即时的、弹性的环境，更容易配置和扩展供应链，结合大数据和人工智能等技术，促进供应链各环节的协同合作，更好地追踪上下游价值链，进而提高整个供应链的效率。

　　记者：请您介绍一下科箭Power SCM Cloud 供应链执行云，可以取得怎样的效果？

　　刘斌：科箭供应链执行云-Power SCM Cloud，是一个整合订单管理系统（OMS）、运输管理系统（TMS）、仓储管理系统（WMS）等供应链流程的云解决方案。

　　科箭供应链执行云-Power SCM Cloud，可以帮助企业实现从供应商到工厂到2B、2C用户全流程的订单计划、仓配履约、统筹优化及数据分析，并着力打通零售企业、分销企业、经销商门店、前置仓管理到最终客户、消费者和物流商链条。我们希望把整个过程在线化，真正做到端到端的数字化解决方案。对我们的客户而言，不论是使用科箭的某一个解决方案、某一款云产品，还是基于管理整个供应链端到端的需求，使用科箭的全套解决方案，都能让自己的需求得到满足，项目实现落地实施。

　　这个平台最显著的特点是一体化云平台和高可配置性。科箭供应链执行云整合了企业供应链应用核心功能，包括订单管理OMS云、运输管理TMS云、仓储管理WMS云、预约管理AMS云，可谓是中国本土软件中领先的一体化的供应链执行云平台，打破了单一功能软件形成的“信息孤岛”，解决了传统部署造成的系统互联集成问题，真正实现了供应链数据互联、透明。

　　记者：该云平台在零售业有哪些实际应用案例？取得了怎样的项目效果？

　　刘斌： 零售行业竞争激烈，变化飞快，企业需要供应链软件服务商更快速更敏捷，支持企业快速响应市场变化。例如，家乐福在升级中国仓库管理系统WMS时首选基于云端的服务商，除了在功能满足需求这一基本点之外，他们考量的一个重要因素就是项目能快速在全国各大仓库上线。传统软件一个仓库动辄3个月、半年的节奏已经不能满足零售企业对敏捷性的要求，因此他们使用科箭WMS云在后续全国仓库实施中实现由内部团队自己完成一周一个仓库的云时代速度。

　　科箭Power SCM Cloud 供应链执行云使企业供应链管理更高效，全面的连接能提升企业协同效率，如有客户统计他们的每单沟通成本从30分钟到5分钟，运输时效提升30%, 结算效率提升90%；家乐福台湾作业效率从120～130箱/人/小时提升到200箱/人/小时。

　　对于零售业最后一公里的城配也是一个特殊的场景，如何平衡配送时效与配送成本是许多零售企业面临的挑战。科箭软件通过自己的算法团队，研发了运输优化系统TOS来解决这一问题。如沃尔玛已经应用了我们的TOS解决方案来进一步优化他们的城配流程，目前就运输计划的效率平均提升15.38%，相交之前使用的优化系统在运输成本上得到进一步降低。

　　记者：您认为零售业供应链未来的发展趋势是什么？围绕零售供应链未来的升级发展，您还有哪些宝贵经验可以分享？

　　刘斌：众所周知，新冠肺炎疫情对各行各业都产生了影响，零售业也不例外，而随着供应链建立起成熟的疫情应对模式，这种影响会越来越小。除此之外，零售业供应链的数字化转型同样是近几年面对的主要挑战之一，在疫情的反向助推下，也加速了供应链数字化转型升级的步伐。但须认清的是，企业供应链数字化变革目前尚处于开场阶段。而除了数字化转型的趋势之外，拥抱出现的各式各样的新业态，同样成为趋势之一。

　　零售业供应链未来的发展趋势将会是：

　　1.离消费者更近，对供应链要求更快；

　　2.对数据的要求更高，大数据-消费者习惯

　　3.对供应链数字化需求更迫切

　　持续创新是科箭作为一个供应链云服务商的持续挑战。对于企业服务供应商来说满足现在客户的需求及产品服务的不断创新之间的平衡是两难的选择。科箭从2015年市场对供应链转云的接受度还不高的时候就开始看到云化、数字化的必要性，如今我们也是看到了越来越多的跟随者。

　　因此我们一直把持续创新做为整个团队的使命，如何满足客户现在的需求前提下，更超前一步想在用户之前，是我们全员一直在思考的，特别是我们作为一家产品型的公司，产品的前瞻性让我们不仅能满足，更能引领客户供应链数字化转型。