凡客诚品·如风达快递有限公司执行总经理  |  白光利

 

　　服装相对于一般的产品而言，属于非标准化产品，根据个人的身材、喜好、文化、传统等各种因素会有不同的选择。一种非标的产品本身就难以满足所有消费者的口味，在其他服务方面如果跟不上的话，可能会给企业造成较大的损害。传统服装企业基本上都是通过门店营销的方式售卖产品，消费者可以通过现场感受、试穿来判断产品是否适合自己。而电商却根本不可能做到这一点，尤其是当客户初次在网上购买服装时流程更为复杂，成功交易的难度更大。

 

　　传统服装企业的供应链是由“品牌商（生产商）--生产商--批发商--代理商（零售商）--终端客户”组成的。对于传统服装企业的供应链而言，最重要的一个词语是“渠道”，渠道是供应链上货物流、信息流、资金流的重要载体；传统服装企业的供应链最终是要落实到门店的，而门店的核心理念是什么？位置、位置，还是位置。服装电商企业呢，他们的渠道在哪里，他们的位置在哪里？服装电商企业的供应链则是由“电商企业--OEM厂商（或众多品牌商）--电商仓库--终端客户”组成的。可以说，物流配送就是他们的渠道，站点就是他们的门店，只有配送渠道顺畅才能使销售流程顺畅；配送员就是他们的营业员，只有配送员和颜悦色才能让客户感受到来自电商企业的真诚。这是服装电子商务企业物流的真正意义所在。

 

 

　　随着内需不断扩大，扩大国内市场销售切切实实成为了我国服装行业发展的原动力。中国服装行业新一轮"洗牌"时代已经到来，而"洗牌"的孪生姐妹"市场细分"也将随行而至。中国服装市场机遇和挑战并存。决胜终端的概念，导致终端的竞争异常激烈；原材料在生产成本中所占比重高，同时生产成本又占到产品总成本的较大比例，这一特点决定了原材料采购、储运、配用和工艺设计在服装企业中的主要地位。

 

　　整体而言，服装行业（企业）面临的市场需求特点是变化快、小批量、多品种，因此，要求服装企业能够根据用户需求的变化，及时调整生产计划，并实施相应的生产调度，实现按订单生产，然后能够准确按照客户需求准时做好物流服务，从而能够回收账款。这就要求服装行业（企业）的供应链真正以市场为主导，实施符合企业自身的JIT运作方案。

 

 

　　市场快速反应机制的要求：服装本身具有强烈的季节性和短暂的流行周期，企业如果市场反应速度慢，在激烈的市场竞争中将付出惨重的代价。

 

　　款、色、码单品管理的要求：每件服装都是以款式、颜色、尺码定义的，使服装的经营管理很复杂。大量的款式、颜色、尺码管理使得运作的复杂性成指数倍上涨。许多服装企业每天要处理成百上千的款式、颜色、尺码，物流操作中精确的分拣工作就显得尤其重要，日常的理货和除尘也是必不可少的工作。

 

　　多品种、小批量的要求：如何满足服装产品的多品种、小批量的发展趋势，需要服装企业、第三方物流服务商共同努力，建设快速配送系统，通过配送中心的现代物流管理和先进适用的物流设施来实现。

 

　　合理库存预警的要求：对服装企业来说，库存控制的目标不是消灭库存，而是如何合理控制库存。

 

　　提供以先进的信息技术为基础的物流信息系统的要求：信息技术的高速发展，使得物流过程中库存积压、送货延时、运输不可控等危险大大降低。未来信息系统既是物流企业生存的必要条件，也是服装企业选择物流服务商的首要考评条件。

 

 

　　通过对服装生产、流通市场的了解以及服装行业物流需求的深入调查，服装行业（企业）的物流管理应该达到非核心业务外包、减少投资风险、转移货品管理风险，拒绝隐性成本、降低显性的固定成本及变动成本、快速进入新市场、提高产品服务质量、获得终端市场反馈信息的目标，也就是将自己的主要精力放在核心竞争力的培养上，将所有非核心业务全部外包。

 

 

　　服装物流运营方案主要包括日常库房管理解决方案、市内配送解决方案、全国物流输配送方案、满足客户特殊要求方案以及信息系统数据处理方案。

 

　　针对库房管理问题，将仓储管理分成入库、管理、出库三块内容，再将入库、出库管理细分成若干个环节，对核心环节进行管理和控制。

 

　　针对市内配送，物流制定严格的装车顺序、在途控制、门店交接、信息反馈的的流程和标准，从而保证规章制度具有较强的可实施性。

 

　　顾客需求的多样性增加了服装企业所需的增值服务，专业的第三方物流提供商若希望在物流行业发展，还应提供增值服务，包括流通加工、扎麦（包括制麦）、贴标（包括制标）、换包装、封箱打包等各种后期加工服务。

 

 

　　电子商务基于两大核心要素开展各种工作，一是围绕电子技术展开的商务活动，二是围绕快递、配送服务展开的最后一公里销售活动的完成。快递配送对于电子商务而言，可谓是“成也配送、败也配送”。因此，电子商务企业要想做好销售活动，必须重视物流配送服务，而服装电子商务企业尤其要重视快递配送服务功能。

 

　　传统的服装企业可以基于门店展示、良好的销售推介、优美的购物环境、良好的销售地段等各种有利手段来完成销售活动，然而对于电子商务企业只有几点可以进行支持：良好的页面展示效果、感受过的产品性价比（非第一次可以感知）、甜美而又专业的客服体验（呼叫中心），还有就是终端配送服务，而整体电商服装企业只有一个环节可以与客户见面，那就是最后的配送环节。在通行的理论中，一项服务越向后延伸，客户对其期望值越高。作为电子商务企业，所有的前端工作最终都由配送人员来体现，因此这个配送员不仅仅完成送货的功能，他同时也是前端所有准备工作的最终提供者。如果这个环节出现重大问题，那么所有前端的努力都将付之东流。

 

　　现阶段的电商服装企业都将快递配送作为杀手锏推向市场，围绕着终端服务，提供各种超值的服务项目：30天免费退换货、当场试穿、货到付款、上门退货、微笑服务、支持各种支付方式等等，这些手段和服务最终都要通过物流服务来体现。

 

　　随着消费者可选择的购物网站越来越多，其对网络购物体验要求也越来越高。在物流配送过程中，即使是很小的一点失误给品牌和企业所带来的负面影响可能会使其成本增加和客户满意度下降。如何在最短时间内以近乎100%的准确率完成订单的分拣和包装，成为服装电子商务企业物流部门的核心命题。

 

　　除了通过物流提高用户满意度来增加用户粘性以及忠诚度外，B2C的物流与传统物流截然不同，货品品种多、批量小、批次多、周期短等特点对货品的分拣和存储要求都非常苛刻。如何通过高度压缩供应链来获得成本优势，是每一个已经具有一定规模的服装电子商务企业必须面对的问题。

 

　　可以说，高效率的物流，既是实现电子商务的重要环节和基本保证，又是建立和保持企业成本优势的重要一环，还是赢得和扩大用户满意度的关键因素。目前国内服装电子商务企业的物流配送模式主要分为三种——物流完全外包；物流部分外包加自建物流；以自建物流为主。

 

　　目前国内绝大多数电子商务企业将物流直接外包给第三方物流公司。由于自建物流需要大量资金作为后盾支撑，如果不具备相当实力，自建物流体系非但不会成为企业发展的助推器，反而很可能成为拖住企业的“累赘”。而物流外包则可以使企业集中所有资源发展核心业务，无需分散精力在建设中转站和仓库上，以节省人力、物力，有利于企业降低管理难度，提升企业形象。所以，这种配送模式对那些正在“生长发育”的中小型网商以及刚刚涉足电子商务没多久的传统服装品牌比较受用。

 

　　但是，我们必须看到中国物流行业整体服务水平相对滞后，服务质量不理想，顾客投诉率居高不下，企业员工物流服务意识差，货物配送滞后等现象时有发生，很难完全满足电子商务公司的个性化需求。另外，回款时间较长，卖家无法及时回笼资金对卖家影响很大。这些已经逐渐成为电子商务企业高速发展的瓶颈。

 

　　于是，各大电子商务企业开始涉足物流，将提升物流服务质量作为战略发展的重点，采取自建物流渠道的方式进行物流服务。其中最为知名的服装电子商务企业VANCL就是一个典型案例。VANCL的成功固然有很多成功的基因在其中，但与其自建配送服务企业“如风达快递”完备的配送服务体系是分不开的。

 

　　仅以一个案例为代表说明如风达的服务：如风达在今年上半年推出了“A11”服务。如风达目前在北京、上海、广州、深圳等地的物流队伍有几千人，一天两次送货，能够做到中午接到的订单当天下午送到客户手中，晚上接到的订单在第二天上午为客户配送。特别是在节假日，尤其是春节，在第三方物流员工放假等情况下，VANCL自建物流体系——如风达的优势就体现得更加明显，使消费者着实体验了一把“如风”的速度。

 

　　因此，对于服装电子商务企业的物流配送，既要讲求快速，还要讲求精心。如果一个服装电商的物流配送服务不能做到上述两点，很难真正有效地支撑起一个满意的销售网络。