由中国电子商务产业联盟、中国服务贸易协会电子商务委员会、义乌市人民政府联合主办的2018世界电子商务大会4月13日在义乌隆重举行。本届大会主题是全球创新、改变未来。

　　圆通速递副总裁相峰出席本次大会并就《新电商时代快递企业的选择和创新》主题进行演讲。他认为新零售，实际上就是倡导企业做到线上线下与移动渠道结合，三者合力促进价格消费向价值消费全面转型。

　　同时，相峰在大会上提出快递的三个时代：

　　第一个阶段，拼网络拼规模

　　第二个阶段，运营效率

　　第三个阶段，即时快递

　　以下是演讲实录——

　　温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

　　相峰：尊敬的苏主任，尊敬的各位嘉宾，大家下午好。非常高兴来到义乌参加我们的世界电子商务大会。这次电商大会我理解是义乌整个的电商活动的一个重要的组成部分。我这次来还是非常有感触的。

　　四年前，义乌第一次办世界电商大会的时候我就来到了义乌，正好有机会对比一下四年以来的变化，可以说是非常的巨大。四年以前我们圆通公司，在义乌的圆通公司还在一个相对比较简陋的场地里面，我重点的去看了我们有多少的门店能够服务到消费者。

　　四年以后，昨天去看了一下，义乌出来了一个电商小镇，快递小镇，那个快递小镇从邮政到圆通到顺丰到天天到，大家能数得上名字的中国的前几位的快递企业，我第一次看到在全国这么密集的扎堆在一个地方，以至于我非常担心说到了双11的时候这车能不能转得开。而且我们新的场地的设备都已经升级到了机械化和自动化的分享。

　　义乌这一个城市，一天有多少件包裹会产生?大家可能都想不到，500万件包裹。其中有150万件包裹会发往海外，这是在全中国来说，在一个市场上国际包裹占比例最高的地方。因为总体上来说，中国一年400多亿件包裹，国际包裹仅占5%左右。而在义乌，是150对500。什么概念?真的是一个世界的小商品之都。

　　义乌不仅是辐射了中国，它其实是能辐射全球的。所以这一次到义乌来，感触非常的多。在展馆看一下，那么多的年轻人在震耳欲聋的音乐跟各种各样的宣布的声音中，大家那么的有活力，真的感受到是一个新的时代了，在这四年中一下子降临到我们身边。

　　我今天想跟大家讲我的这个题目，在新的电商的时代，我们快递企业作为支撑我们的电商发展的服务商的一个角色，我们该怎么样去创新，怎么样去发展，分享一下我们的想法，希望能跟大家进行交流。

　　这些不具体说了，中国的电商跟中国的快递行业，真的是互相成就发展起来的。圆通公司2000年创业，当时17个人几辆自行车就干起来了。2005年的风口是什么?淘宝出现，我们这些公司第一个在业界跟淘宝签约成为淘宝的快递服务商。当时的快递价格，从二十几块钱，2005年大家掏二十几块钱可能还是个钱，一下子降到了，再说有点打价格战的嫌疑了。但是一下子把门槛降低了，大家到今天觉得买东西，物流成本从来都不是个事。在座要觉得物流成本制约了你点确定下这个订单，可以举一下手。我们待会儿再来说这个事。

　　刚才连总说了，我们现在是在一个新的消费升级的时代，快递跟电商今天的发展，我认为确实是有两个最大的驱动力，一个是消费的升级，中国人的收入从当年我工作的时候，1988年，我是五十块钱一个月。顺便说，当时我们花八分钱买张邮票，也算是个钱。现在发一个包裹快递，从义乌这个地方，很多老板都在这儿，是我们的客户，大家都说恨不得三块钱发全国，真的是比八分邮票还便宜，我得把一个包裹从义乌送到全国各地，还得送上门去，还得问一声“你好”。

　　我们的消费升级，中国人的收入发生了天翻地覆的变化，我们对生活的要求更高了。这是一个方面。

　　另外一个方面，我也关注到，就是技术的升级。从当年的pos机、条码机到现在的二维码、移动互联、人工智能等等，这两个升级是构成了我们整个电商最新的标签，新零售的发展。那么新零售，顺便说，也是在呼唤着我们传统的快递公司，我们要快速进入新物流的时代。

　　在新零售的时代，我们看到，这个大家可以有很多的探讨，零售的主体有了新的角色，就是过去零售都是属于服务业，属于在末端的，人家生产什么你卖什么的角色，重新变成了组织者和服务者。新零售的时代，我们特别强调持续互动的零售商、消费者的关系，那么在零售的组织形态方面，我们知道有电商有微商，现在还有了拼团，还有N多的我还不知道的正在兴起的新的商业零售的模式。

　　消费者在新的零售时代，消费者的地位空前的提升。

　　好几年前我去三只松鼠，当时还是一间不大的公司，走进去把我吓了一跳，他们说“各位亲”、“主人”，这个把我震撼了，觉得这公司肯定有出息，所有的客户都喊“主人”。有三只松鼠的朋友吧?当然跟张总，我说我真佩服你，你的客服部叫客户满意部，简称客满部。赶紧把他请到我们公司来，跟我们的客服同事交流交流，我们哪天也让客户更加的满意，在新的零售时代。

　　其实说了半天，大家都是围绕着如何满足腰包鼓起来的需求更加个性化的消费者的需求。我们是做快递，我们希望能支持好新零售，所以我们也做了关于新零售的研究。前两天我得到通知，圆通我们发表的关于新零售的研究报告，已经被中国杂志里的杂志，新华文摘，选定作为5月份当期的管理类的两篇文章之一，我们这个研究还是得到大家认可的。

　　我们认为的新零售，实际上就是倡导企业做到线上线下与移动渠道结合，三者合力促进价格消费向价值消费全面转型。这个我不读我的新零售的定义了，欢迎大家去买一本新华文摘。

　　这个时代，其实我们也看到新零售这个词，最早好像是阿里提出来的，京东有他们的说法，三F战略。苏宁好像叫智慧的零售。所以我大概总结了一下，我们站在中性的角度来说，应该是一个零售的革命时代，每一个身在其中的人，即使你是一个消费者，我们都应该思考我们应该如何适应这个时代。我们看来的新零售的一个重要的地方，实际上讲了半天就是两个维度，一个是技术的变化创造出了更多的场景。在不同的场景，销售适应这些场景的变化，这就构成了新零售的主要的驱动力。